陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。
在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。
為了讓傷友以及更多身心障礙者有安定工作環境以及穩定收入，陽光自79年開始正式向台北市爭取設立身心障礙者洗車中心。
在社會大眾支持之下，陽光洗車中心的一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。
為了讓陽光洗車中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升身心障礙者就業競爭力，因此陽光汽車美容中心邀請佳威企管服務禮儀講師教授一系列服務禮儀與應對技巧課程。
顧客體驗成為企業核心競爭力的時代，服務人員的禮儀與應對技巧不僅影響顧客滿意度，更直接關係到品牌形象與組織績效。
課程以專業服務禮儀與有效應對技巧為主軸，透過服務理論講解與服務情境演練，協助學員建立專業形象、提升溝通能力，並在各種服務情境中展現自信與專業。
顧客體驗成為企業競爭力核心的時代，服務人員不僅需要專業知識，更必須具備良好服務禮儀與應對技巧。
服務禮儀展現的是企業形象，而應對技巧則決定了顧客滿意度與忠誠度，透過系統化學習與服務情境演練，協助學員全面提升服務素養，打造專業、親切且高效的服務文化。
課程建構建立正確服務心態與職場禮儀觀念、學習各類服務情境中的應對技巧與標準流程、提升顧客互動品質與滿意度、熟悉電話、接待、訪賓等專業應對技巧、培養尊重他人、展現同理心的服務態度、強化員工職場形象與企業品牌印象。
第五場次服務禮儀課程講師授課著重培養服務人員面對顧客抱怨時的正確應對模式，服務人員面對顧客抱怨時常會認為顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者面對顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還發那麼多牢騷呢?
面對焦慮、不安、挫折、無奈時，如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿，服務同仁就很容易就成為顧客宣洩不滿情緒的出口。
顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點，有效處理顧客不滿，讓顧客抱怨轉為肯定與認同。
佳威服務禮儀講師教授超過三千三百場服務禮儀課程，培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |
