新北市文化局秉持著前瞻性、開創性、持續性及符合市民需要之原則，致力於文化與產業結合、落實社區總體營造、促進文化資產再生與活化、推展在地文化至國際舞台等提供市民最優質文化生活，展現新北市的文化新氣象。
目前新北市文化局擁有十三行博物館、黃金博物館、淡水古蹟博物館、林本源園邸、新莊文化藝術中心、府中15動畫故事館、坪林茶業博物館、美麗永安生活館、新北市藝文中心、板橋435藝文特區、鶯歌陶瓷博物館、市立圖書館附屬館園。
府中15動畫故事館為全國首座動畫影音主題閱覽館。收藏各國知名動畫、紀錄片、影音創作影像及圖書資料並不定期規劃各項主題展覽提供民眾欣賞精采影音創作空間。
為了提升動畫故事館內同仁服務心態與服務水準因此府中15動畫故事館邀請佳威企管服務禮儀講師教授一系列服務禮儀與服務應對技巧課程，第一場服務禮儀與服務應對技巧課程主題為服務前線心態訓練課程。
服務禮儀與顧客服務應對課程協助學員建立穩定而專業的服務態度並熟悉各類服務情境中的應對技巧讓學員理解服務不只是完成流程而是在互動中傳遞關懷與信任進而形塑一致且高品質的服務風格提升整體顧客體驗。
顧客服務現場專業的應對禮儀不僅能即時化解顧客疑慮更是塑造企業形象與品牌信任的重要基礎，學習如何以清楚、溫和且具說服力的方式回應顧客需求建立自信並展現專業讓顧客在服務過程中感受到安心與尊重。
課程內容著重於建構正確的服務禮儀觀念與服務態度並學習接待、應對與溝通的標準流程與實務技巧培養服務一致性使每位顧客都能感受到穩定且具溫度的服務品質。
服務禮儀講師強調正確服務心態的重要性指出服務人員的情緒與態度往往直接影響顧客的感受引導學員學習用心聆聽、專心傾聽與同理相聽並運用有效、有理、有禮的溝通原則讓顧客感受到真誠與被理解降低誤會與衝突的發生。
服務禮儀講師亦示範如何建立良好的人際互動關係，透過互動練習協助學員將溝通應對禮儀內化為自然的行為習慣，觀察並理解顧客的心理與生理狀態並依實際服務情境適時調整服務方式使服務更貼近顧客需求。
課程同時結合服務禮儀與顧客抱怨處理的實務應用協助學員理解當顧客出現不滿或情緒反應時如何以正確態度與溝通技巧化解疑慮並將抱怨轉化為改善服務與建立信任的機會，透過實務導向與高度互動的教學設計協助學員在實際服務現場中展現自信、穩定與同理心讓服務不只是例行工作而是成為顧客願意長期信賴與持續支持的關鍵原因為企業打造穩固且長遠的服務競爭優勢。
佳威企管服務禮儀講師教授超過三千五百場服務禮儀課程培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |
