為提升新北市政府整體施政效能與為民服務品質，新北市政府研究發展考核委員會（以下簡稱研考會）長期致力於強化跨機關之溝通、協調與合作機制，並持續推動創新治理與優質公共服務。
其施政重點包含廣納民意、擴大公民參與、推動研究與創新風氣、健全計畫管理與督導考核機制，同時結合數位科技，建構全 E 化智慧城市，實現以市民為核心的優質服務首都。
為回應上述施政目標，並進一步強化第一線服務人員之專業服務能力，研考會特別邀請佳威企管服務禮儀講師教授創新服務禮儀訓練課程，期透過系統化、實務導向的教學設計，協助公部門同仁建立正確服務心態、精進服務行為，進而全面提升市民服務體驗。
課程首先從服務的本質與價值出發，引導學員重新思考公共服務的真正意義。服務禮儀講師以服務使命－樂在服務、樂在工作為核心概念，協助學員理解服務不僅是工作要求，更是自我成長與實現公共價值的重要歷程，藉此培養正向、主動且具責任感的服務態度。
在服務禮儀實務層面，課程聚焦於服務對象最在乎的關鍵細節。講師以「服務魅力－我懂民眾在乎的事」為主軸，說明服務人員在儀容、態度、語言表達與肢體動作上的整體呈現，並透過情境示範與角色扮演，引導學員實際演練櫃檯、洽公及跨單位互動等常見服務情境，將抽象的服務概念內化為自然且一致的服務行為。
課程亦針對公部門常見的民眾抱怨與情緒性反應進行深入探討。講師說明不同類型抱怨背後的心理需求，並教導學員運用同理心、關懷心與多用心的服務原則，結合專業應對技巧，有效化解衝突、降低對立情緒，並將抱怨轉化為改善服務品質的契機。
課程納入實務性極高的電話服務禮儀訓練，說明如何透過聲音表情、語速語調與用語選擇，在無面對面的情況下依然展現親和力與專業度，讓民眾能清楚感受政府服務人員的熱忱、效率與用心，進一步建立信任感與認同感。
本次創新服務禮儀訓練不僅強化新北市政府服務人員的專業形象與應對能力，更有助於落實以市民為中心的服務理念，為打造智慧、友善且高品質的公共服務環境奠定穩固基礎。
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