台灣基督長老教會馬偕醫療財團法人馬偕紀念醫院，一般簡稱馬偕紀念醫院、馬偕醫院，是台灣基督長老教會屬下的醫院。
目前馬偕醫院包含:總院(台北院區)、總院(淡水院區)屬於醫學中心等級醫院，台東院區、新竹院區為區域教學醫院。
為了協助醫院同仁能更深入體會服務意涵、站在服務對象角度思考，因此馬偕醫院淡水院區邀請佳威企管客戶服務講師教授第二場用心服務創造幸福培訓課程。
與顧客互動過程中，真正能打動人心的不僅是產品或技術，而是「用心」的服務，當服務人員能以同理心、細緻的關懷與專業的態度面對顧客，便能創造幸福感，提升顧客滿意度與忠誠度。
透過系統化的學習與服務情境演練，協助學員全面掌握用心服務的核心技巧，進而創造幸福體驗。
課程設計建立以人為本的服務心態與價值觀、學習同理心溝通與情緒安撫技巧、強化服務人員的應對能力與自我激勵力、提升顧客感受與品牌信任度。
客戶服務講師說明講解同理心關鍵，解決需求、快速理解對方感受並作具體反應與回饋、用心聆聽/專心傾聽/同理相聽、有效、有理、有禮用心服務三定律、快速理解感受並作具體回饋。
客戶服務講師除了說明講解外，也提出客戶服務案例說明、客戶服務情境模擬、小組討論帶領學員瞭解客戶服務人員應具備哪些重要服務觀念與職責、創新思維激發自我能量有效持續熱情、善待自我//同仁塑造優質環境。
藉由此門訓練課程讓學員從＂心＂改變，開啟同理心、用心與展現溫暖，創造需求與專業的共同語言，讓學員持續熱情提昇服務水準。 |
