一品堂中醫診所在桃園非常知名的中醫診所，看診時間過去這家診所都會發現裡面病患大排長龍，一些政、商、體育界知名人士也在此間診所看診。
診所員工除了需要櫃檯作業外還需要回應病患所提問題、協助病患、照顧病患，因此如何做好服務品質就是很重要的關鍵，因此一品堂中醫診所邀請佳威企管客戶服務講師教授服務品質提升訓練課程。
高度競爭與評論透明的服務時代，顧客不只在意產品，更在意「被對待的感受」，一個眼神、一句話、一個回應，都可能決定顧客是否留下或轉身離開。
課程設計建立正確的服務心態與顧客導向思維、掌握溝通節奏與語言技巧，提升互動品質、學會情緒管理與同理回應，穩定服務現場、強化異議處理與評論應對能力、提升顧客滿意度與回訪率，創造口碑效益。
客戶服務講師以同理心引導學員發展創新服務思維，建立起「樂在服務」之觀念，學習如何運用基本儀態塑造個人魅力，並在與顧客談話時能應對自如，不僅贏得顧客信賴，亦有效提升醫院服務價值，創造出病患、病患家屬與診所三贏的局勢。
客戶服務講師先行引導學員如何樂在服務，樂在工作後，透過服務基本禮儀介紹說明以病患可以接受方式溝通，病患會來看病通常是因為身體有所不舒服，當身體有所不舒服時心裡也很容易產生負面心態，面對病患時更需要注意病患負面情緒狀態。
面對病患抱怨時如何有效應對處理，平息病患不滿，將抱怨有效化解也避免抱怨問題再擴大，服務管理講師也敘述服務品質實際案例與學員分享，感受到服務品質並非遙不可及而是實際做得到、可執行的展現。 |
