圖爾思生物科技股份公司為專業的生命科學研究領域的供應商，所販售的產品包含細胞培養試劑、免疫及分子生物實驗產品、生物醫學精密儀器、客製化的服務(例如：胜肽合成、RNA合成、客製化抗體、蛋白質鍵結服務..,)，希望可以提供各領域的科學家一個完整且專業的服務平台。
為了提升公司主管同仁更加了解顧客想法、拉近顧客距離、提升顧客滿意，因此圖爾思生物科技邀請佳威企管顧客關係講師教授顧客關係管理課程。
競爭激烈的市場中，顧客不再只是「成交對象」，而是企業最重要的資產,顧客關係管理不只是管理系統，更是一種企業經營策略與企業文化，透過數據分析、溝通技巧與忠誠計畫，打造長期穩定的顧客關係。
課程設計建立顧客關係管理的核心觀念與策略思維、學會辨識顧客需求與行為模式、掌握CRM系統與數據指標運用技巧、提升顧客溝通、維繫與忠誠度管理能力、強化顧客分群與差異化行銷策略、建立危機處理與顧客流失預防機制。
當企業顧客量增加時，顧客關係管理困難度則隨其攀升，如何將顧客資訊系 統化整合，並有效分析顧客動向，成為顧客關係管理重要目標。
顧客關係講師說明從日常工作中建立業務工作日報管理、顧客資料庫管理、顧客潛在想法與實際需求分析、顧客特質分析、面對顧客你有什麼?如何做到當責？有效加強顧客關係技巧運用、顧客關係維護管理評核維持考量重點、維持步驟/原則、客戶關係產生危機變異分析-追踪舊客戶變化、定期調整顧客資料庫。
藉由此顧客關係管理課程了解顧客關係管理重點，並運用顧客關係管理系統剖析企業各類型顧客群，針對不同顧客群採取不同顧客關係管理策略，有效掌握顧客需求、提高顧客忠誠度，並降低企業成本，達到企業、顧客雙贏局面。 |
