「財團法人臺灣省私立健順養護中心」成立於民國八十六年五月，由黃尊景先生創辦。
當時適逢臺灣已邁入高齡化社會（民國82年），因為預估老人人口日益增多的結果，老人如何成功老化也成為繼承父志的前監察院長黃尊秋先生（以下稱黃資政）藏在心中的一個心願和一個疑問。
『心願』是-希望創辦一個真正用愛心及暖意經營的老人安養中心，不但使居住安養中心的老人真正享受到人道的關懷，專業服務及舒適的環境，更使得社會上許多無力自行照料老人家、卻又擔心安養中心照顧品質的家庭，能夠安心地將自己親愛的長輩交予這個安養中心看護。
而『疑問』是-什麼是專業？人性的？完整的服務品質？因此，黃資政多次遠赴歐美和日本取經並常常期許家人和工作伙伴應該有成為養護機構照顧模範的雄心大志，假以時日累積經驗後若行有餘力更可以出版相關的老人照護的書籍以分享相關的長期照護經驗提升國內的老人安養品質。
另一方面，有鑑於百善孝為先，不希望『孝道』式微，害怕太完整的服務會讓家屬減少探訪的次數，漸漸的造成親屬關係的疏離；因而，設立『孝行獎』鼓勵家屬能多加探訪。
為了實踐這個心願，黃資政一家人同心合力，將這個夢一點一滴地築夢踏實，從規劃、申請、到建設、經營，心願化為實際的行動，現在已經成型為一座真真實實的老人天堂─健順養護中心。
財團法人臺灣省私立健順養護中心為了精進志工服務人員服務水準與服務品質邀請佳威企管服務禮儀講師教授志工服務禮儀應對技巧課程。
高度競爭的服務環境中良好的服務禮儀與應對技巧不僅是一份專業態度更是影響顧客體驗與品牌形象的關鍵。
課程協助學員從內在心態到外在行為，全面提升面對客戶時的專業度與自信。課程將從服務的基本觀念出發，帶領學員理解服務的核心精神、態度與角色定位，讓每一次互動都能展現尊重、同理與專業。
服務現場中顧客需求與顧客服務情境往往瞬息萬變，除了基本禮貌用語與專業形象，服務人員更需要具備靈活的溝通應對技巧才能在面對不同顧客、各種挑戰時保持冷靜、展現尊重並有效解決問題。
課程以服務禮儀應對技巧為核心，透過服務理論講解與服務情境演練協助學員全面提升服務品質，讓每一次互動都能成為建立信任與好感的契機。
課程設計建立志工服務禮儀觀念與服務行為準則、掌握溝通應對技巧與情緒安撫方法、強化觀察力與問題辨識能力、提升服務品質與人際互動效能、培養同理心與正向服務態度。
服務禮儀講師協助志工建立良好服務態度與溝通應對技巧提升公共服務品質與人際互動效能。
課程融合服務禮儀、溝通技巧、情緒管理與現場應變能力，特別針對志工在醫療、社福、教育、活動等不同場域的服務情境進行實務演練與角色扮演。
當志工歡喜做、甘願受，服務禮儀講師先請服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，志工人員應有服務心態與倫理，要如何當一個受歡迎的志工提供服務對象優質服務/感動服務。
服務禮儀講師提到服務對象都認為自己事情最重要，如何讓服務對象能夠有被尊重的感覺很重要，主動積極發掘問題、儘速解決問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。
需要觀察服務對象肢體語言與傾聽口語表達內容找出服務對象展現與隱藏的困擾問題，專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知協助服務對象解決困擾，透過良好互動、溫馨服務，產生正向磁場，讓氣氛更和諧。 |
