馬偕醫院淡水社區醫學中心願景：1.成為全國醫療院所推動「社區健康營造與服務」之標竿。2.成為全國「健康促進推動志工-社區民眾健康守門員」之標竿。3.成為全國公衛相關系所教育訓練之標竿。
主要任務為配合院方政策及依據國家健康促進、社區防疫之相關政策，掌理淡水院區社區健康促進服務事務，承接政府委託社區健康促進相關計畫，推動社區健康促進活動代表院方與地方組織連結，執行社區健康促進政策事宜，在院內負責「淡水社區發展小組」，跨單位功能性組織運作，對外成立「淡水馬偕紀念醫院社區健康促進推動委員會」跨院內外單位及組織之功能性運作。
連結地方組織設立健康服務站，培訓社區團體志工提供社區民眾之健康服務事工協助院方醫療業務於社區之推展及宣傳事宜提供大專院校公衛、醫管相關系所學生教育訓練場所。
馬偕醫院淡水社區醫學中心為了精進志工服務人員服務水準與服務品質邀請佳威企管服務禮儀講師教授志工服務禮儀與應對技巧課程。
顧客體驗成為企業核心競爭力的時代，服務人員的服務禮儀與溝通應對技巧不僅影響顧客滿意度，更直接關係到企業品牌形象與組織營運績效。
服務禮儀講師以專業服務禮儀與有效應對技巧為教學主軸，透過服務理論講解與服務情境演練協助學員建立專業服務形象、提升溝通表達能力並在各種服務情境中展現自信與專業。
志工是服務現場最溫暖的存在也是機構形象的第一線代表,課程協助志工建立良好服務態度與專業服務禮儀並學習面對不同服務對象時的溝通應對技巧與情緒管理提升服務品質與人際互動能力。
當志工歡喜做、甘願受，服務禮儀講師先請服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，志工人員應有服務心態與倫理，要如何當一個受歡迎的志工提供服務對象優質服務/感動服務。
服務禮儀講師提到服務對象都認為自己事情最重要，如何讓服務對象能夠有被尊重的感覺很重要，主動積極發掘問題、儘速解決問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。
需要觀察服務對象肢體語言與傾聽口語表達內容找出服務對象展現與隱藏的困擾問題，專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知協助服務對象解決困擾，透過良好互動、溫馨服務，產生正向磁場，讓氣氛更和諧。 |
