中國人壽成立於1963年並於1981年更名為「中國人壽保險股份有限公司」，總部設立於台北市敦化北路122號並於1995年正式於臺灣證券交易所掛牌上市。
中國人壽建立以風險管理為核心競爭力的專業團隊，開啟了中國人壽經營之新頁。秉持長期經營理念，透過合宜的投資策略，使中國人壽成為業介紹數無負利差的上市壽險公司。
中國人壽為了提升客服同仁能體會服務意涵、站在客戶角度思考，服務客戶達到客戶滿意以提升企業品牌形象，因此邀請佳威企管顧客服務講師教授用心服務，創造三贏幸福課程。
課程設計建立「三贏幸福」的服務理念與行動架構、提升員工同理心與情緒管理能力、強化顧客應對技巧與服務溝通能力、培養正向職場互動與團隊支持文化、創造顧客感動、員工認同與企業信任。
隨著產業競爭日益增加，服務需做到周全細緻提供顧客滿意服務才擁有不敗的競爭優勢。
主管與員工面對高要求的客戶經常聽到許多抱怨與責備，如何開始改善職場工作環境，從同仁與客戶之間的應對技巧、從同仁與同仁之間的相互激勵、從企業、客戶與本身的正向循環；每當好的改變一點點就能多獲得讚賞與感謝。
顧客服務講師說明講解同理心關鍵，快速理解客戶需求/期望/擔心/害怕並作具體反應與回饋、電話服務-用心聆聽/專心傾聽/同理相聽、有效、有理、有禮用心服務三定律、運用EQ激發自我能量有效持續熱情、善待自我/客戶/同仁塑造優質職場環境。
顧客服務講師提出客戶服務案例說明、客服情境模擬、小組討論瞭解客服人員應具備哪些重要觀念與職責，從＂心＂改變，開啟同理心讓客戶感受用心與溫暖，創造需求與專業共同語言持續展現熱情提昇企業形象。 |
