Sony客服中心以顧客滿意為服務宗旨提供顧客專業商品諮詢、維修查詢與電話訂購服務。
在這裡有親切的客服人員提供您最完整的解決方案，任何Sony產品相關問題，包括: BRAVIA液晶電視、VAIO筆記型電腦、Cyber-shot數位相機、Handycam數位攝影機、家庭劇院、DSLR 數位單眼相機、Walkman 數位隨身聽、Memory Stick 記憶卡、Sony 專屬配件等。 歡迎您致電Sony客服中心，享受貼心與便利的優質數位新生活。
以上是Sony客服中心網站中聯絡客服的文字敘述，您是3C產品的愛好者嗎?相信您知道Sony產品品質在業非常高的評價，當然會購買Sony產品的顧客對品質要求水準也較高。
發生產品瑕疵或是產品問題致電客服中心時，為了提升新進電話客服人員具備高服務品質水準滿足顧客需求，因此Sony客服中心再次邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀應對技巧課程。
商務與日常工作中電話依然是最重要的溝通工具之一無論是客戶服務、業務拓展、內部協調甚至是跨國交流，電話應對的專業度往往直接影響到個人與企業的形象，一通電話可能決定合作成敗也可能影響客戶信任感，課程幫助學員掌握電話禮儀與溝通技巧成為兼具專業與親和力的溝通高手。
電話禮儀講師提升客服人員/服務人員於電話溝通中的專業形象與溝通應對能力，強化語氣掌握、傾聽技巧、情緒處理與突發狀況應對，透過角色扮演、語音分析與電話溝通案例演練協助學員建立「溝通有禮、服務有感、衝突有解」的電話溝通應對模式。
電話禮儀講師提到客服人員須要承受許多壓力，如果沒有清楚客服人員工作定位就很容易產生負面情緒，分享如何建立正確服務心態開始。
僅透過電話溝通很容易因為誤解產生衝突，需要在言語表達上字字斟酌、語氣上讓客戶感受到重視、同理客戶提出問題，語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出問題。
面對客戶抱怨千萬不要把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶考量關鍵點(需求/期望/擔心/害怕)與訴求點，透過回應讓客戶了解我們做法與解決方式，接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受專業與服務熱忱。
很多服務同仁接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話溝通講師特別說明客戶抱怨處理原則和抱怨處理與衝突應對技巧，將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。
電話禮儀講師也分享可以錄音聽聽自己說話用語與聲音，調整說話方式、語氣音量，透過聲音聲音溫暖顧客的心。 |
