北部調頻廣播電台成立於85年，前海洋之聲廣播電台，民國89年易手，更名為日日春廣播電台，以推動本土文化為重點，製播各項相關節目，在多元的節目中各展現其不同之特色：包括即新聞報導、時事分析、醫療資訊、法律常識與市政宣導等，提供在地人多元的資訊選擇。
97年8月電台再度更名為北部調頻廣播電台，除了陸續的改善收聽品質及增進最先進硬體設施外，也聘請多位資深廣播人製播多樣化的節目，為了提升北部調頻廣播電台客服中心服務顧客水準，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授CS客服中心管理課程。
顧客體驗成為企業競爭關鍵的時代，客服中心（Customer Service Center）不再只是處理問題的單位，更是品牌形象、顧客關係與營收轉化的重要接點。
課程教導學員全面理解客服中心的管理核心，從人員管理、流程設計到服務品質監控，建立高效、穩定且具顧客導向的客服營運模式。 課程強化客服中心管理人員的領導力、績效掌控能力與服務品質管理技巧，透過系統化的管理架構、數據分析、人員激勵與情緒管理策略，協助企業建立穩定、高效且具溫度的客服團隊，提升顧客滿意度與品牌信任度。
隨著產業競爭日益增加，服務需做到周全細緻，提供顧客滿意服務才擁有不敗的競爭優勢。
什麼才叫做優質服務呢？服務態度良好早已是基本條件了，客服人員如何瞭解顧客需求/期望/擔心/害怕協助顧客解決問題才是王道，CS客服中心如何有效運用電話客服人員解決客戶問題，提升客戶滿意度呢?
客戶服務講師說明講解樂在服務-客服中心角色定位說明、客戶服務寶典-客服中之四大準則、客戶服務要求-客戶需求滿意等級與客戶類型分析、客戶服務應對-以客戶接受方式溝通與感動內心服務、聲音魅力-創造聲音表情傳遞關鍵訊息、客戶服務禮儀-客服中心服務人員應有的基本禮儀、客戶服務溝通-運用傾聽、溝通更貼近客戶、客戶抱怨處理-面對客戶抱怨之應對模式。
客戶服務講師提出客服中心服務案例說明、客服中心情境模擬、客服中心狀況小組討論瞭解客服中心與客服人員應具備哪些重要觀念與職責，快速掌握顧客思考關鍵技巧，互動溝通中即獲得顧客信賴，提供顧客頂尖服務。 |
