菲利達生技以無限DNA符號為其企業形象標誌，菲利達生技採用這個無限大和DNA的形象標誌有其意義非凡的生命延續，意為人類生命延續更完善健康生活品質為菲利達的企業責任。
菲利達生技始終不斷研發最新醫療技術與醫療器材，在骨科等醫療領域中持續的努力突破及創新，提昇產品品質與效率並提供人類更好的健康生活品質，菲利達生技核心業務為中西藥、學名藥、醫療器材及保健食品…。等等。
人員需以電話與顧客溝通協助顧客排除疑難，面臨不同類型顧客應如何做好電話溝通應對呢？為了提升服務同仁電話禮儀服務水準因此菲利達生技邀請佳威企管服務禮儀講師教授電話禮儀與顧客抱怨處理應對技巧課程。
課程設計建立專業電話應對禮儀提升企業第一印象、學習傾聽、同理與回應技巧，有效處理顧客抱怨、強化溝通話術應用與情緒調適管理，化危機為轉機、培養自信與衝突應變能力提升顧客信任與忠誠度。
電話禮儀講師說明講解服務心態-樂在服務，樂在工作!電話禮儀-接聽電話基本禮儀、開啟核心-如何拉近顧客與我們的距離、正面思考-電話溝通之提問與答覆技巧、危機處理-抱怨電話緊急應變處理模式。
電話禮儀與顧客抱怨處理課程教導如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，學會面對不同類型顧客時能從容不迫應對，有效解決問題不僅改善顧客抱怨提升組織整體形象價值。 |
