凱盛生物科技有限公司，成立於民國九十三年，經營團隊由食品及藥品界資深人士共同組成！基於經營團隊多年市場的信譽和經驗，凱盛生技公司將以更專業態度，專門研發代理更符合現代人體需求的cGMP生技藥品及保健食品！
由於生物技術與人類的生、老、病、死息息相關，較之其他任何科技更能直接改善人類的生命與生活品質。
凱盛生物科技將秉持「創造健康、尊重生命、堅持品質、服務大眾」等企業理念投入生物科技的市場。將提供消費者不只健康，更是一份生活的保障！
正如凱盛生物科技的宣傳口號：「凱盛用心健康安心」！為了提升凱盛生物科技客服中心服務顧客水準，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授CS客服中心管理課程。
顧客體驗成為企業競爭關鍵的時代，客服中心（Customer Service Center）不再只是處理問題的單位，更是品牌形象、顧客關係與營收轉化的重要接點。
課程教導學員全面理解客服中心的管理核心，從人員管理、流程設計到服務品質監控，建立高效、穩定且具顧客導向的客服營運模式。
課程強化客服中心管理人員的領導力、績效掌控能力與服務品質管理技巧，透過系統化的管理架構、數據分析、人員激勵與情緒管理策略，協助企業建立穩定、高效且具溫度的客服團隊，提升顧客滿意度與品牌信任度。
隨著產業競爭日益增加，服務需做到周全細緻，提供顧客滿意服務才擁有不敗的競爭優勢。
什麼才叫做優質服務呢？良好服務態度與服務禮儀早已是基本條件了，客服人員如何瞭解顧客需求/期望/擔心/害怕協助顧客解決問題才是王道，CS客服中心如何有效運用電話客服人員解決客戶問題，提升客戶滿意度呢?
客戶服務講師說明講解樂在服務-客服中心角色定位說明、客戶服務寶典-客服中之四大準則、客戶服務要求-客戶需求滿意等級與客戶類型分析、客戶服務應對-以客戶接受方式溝通與感動內心服務、聲音魅力-創造聲音表情傳遞關鍵訊息、客戶服務禮儀-客服中心服務人員應有的基本禮儀、客戶服務溝通-運用傾聽、溝通更貼近客戶客戶抱怨處理-面對客戶抱怨之應對模式。
客戶服務講師提出客服中心服務案例說明、客服中心情境模擬、客服中心狀況小組討論瞭解客服中心與客服人員應具備哪些重要觀念與職責，快速掌握顧客思考關鍵技巧，溝通中即獲得顧客信賴，提供顧客頂尖服務。 |
