基隆金寶塔建設開發致力於殯葬文化的改革，提供「最人性的關懷、最體貼的服務、最認真的態度，最實在的回饋」，創造一個值得客戶信賴、滿足客戶「安心」及「幸福」的企業體，服務全人類，都在「合法」的基隆金寶塔。
目前是全國唯一景觀電梯寶塔、塔區公園化，外觀採用古典皇陵宮殿式建築及庭園藝術化造景，內部裝潢優雅華麗，格局精緻典雅，全館E化管理，媲美七星級飯店，打造優質殯葬文化。
除了硬體設備要求一流水準，人員亦要求業務銷售服務優質化，因此基隆金寶塔建設開發邀請佳威企管業務銷售講師教授一系列(共四場)行銷顧客服務訓練課程。
課程設計建立「以客為尊」的服務理念與態度、強化員工對顧客需求與期望的敏感度、認識顧客類型與行為模式，提升互動品質。
學習如何在接觸點創造正面顧客體驗、建立標準化服務流程與SOP，減少服務疏失、培養同理心與正向語言，建立品牌好感度、掌握客訴處理模式、提升整體服務流程的效率與一致性。
行銷顧客服務培訓課程包含:提昇顧客滿意服務訓練課程、感動客戶行銷模式訓練、服務禮儀與溝通應對技巧課程與客戶抱怨處理課程。
課程設計理解客訴產生原因與顧客抱怨心理分析、掌握有效情緒安撫與溝通技巧、學會化解衝突、提出解決方案與建立信任、將抱怨顧客轉化為忠誠顧客、建立企業內部客訴處理SOP與回饋機制。
學員除了第一線業務同仁、服務同仁外，還有副總、協理高階主管參與，由此可以看出公司對訓練課程重視程度與認真落實程度。
業務銷售講師課堂上透過幽默風趣、說明講解、案例分享與討論讓學員除了笑聲連連外也有實際的收穫可以應用在日常工作上。
面對客戶時更加了解客戶想法，應對客戶時也能站在客戶立場做良好互動溝通，客戶有抱怨衝突時亦能迅速有效化解衝突提升客戶滿意度。 |
