Sony客服中心以顧客滿意為服務宗旨，提供顧客專業商品諮詢、維修查詢與電話訂購服務。 在這裡有親切的客服人員提供您最完整的解決方案，任何 Sony 產品相關問題，包括 BRAVIA液晶電視、VAIO筆記型電腦、Cyber-shot數位相機、Handycam數位攝影機、家庭劇院、DSLR 數位單眼相機、Walkman 數位隨身聽、Memory Stick 記憶卡、Sony 專屬配件等。歡迎您致電Sony客服中心，享受貼心與便利的優質數位新生活。
以上是Sony客服中心網站中聯絡客服的文字敘述，您是3C產品的愛好者嗎?相信您知道Sony產品品質在業非常高的評價，當然會購買Sony產品的顧客對品質要求水準也較高。
發生產品瑕疵或是產品問題致電客服中心時，需要同樣具備高服務品質水準的同仁才可以滿足顧客需求，因此Sony客服中心邀請佳威企管管理講師教授電話禮儀與應對技巧課程。
現代商業與服務環境中電話仍是最常見且最直接的溝通管道之一，無論是客服中心、業務推展、行政支援或日常工作，電話應對的專業度往往決定了顧客的第一印象與企業形象。
良好電話禮儀不僅能展現專業與尊重，更能有效提升溝通效率，增強顧客滿意度，課程透過系統化學習與電話溝通應對演練，協助學員掌握電話禮儀與應對技巧，打造專業而高效的溝通能力。
課程設計建立電話服務的正確心態與角色定位，掌握接聽與撥打電話的標準流程與禮儀，提升語言表達的清晰度、親切度與專業度，學會處理客戶情緒與抱怨的應對技巧，強化電話中建立信任與解決問題的能力。
顧客管理講師提到客服人員須要承受許多壓力，如果沒有清楚客服人員工作定位就很容易產生負面情緒，分享如何建立正確服務心態從撥打/接聽電話開始。
我們與客戶僅透過電話雙向溝通時很容易因為誤解產生衝突，需要在言語表達上字字斟酌、語氣上讓客戶感受提出問題被重視，語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出問題。
面對客戶抱怨千萬不要把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶考量關鍵點(需求/期望/擔心/害怕)與訴求點，透過回應讓客戶了解我們做法與解決方式，接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受專業與服務熱忱。
電話禮儀與應對技巧培訓課堂結束前有一位學員分享他常在溝通結束前會向客戶說謝謝您給我有服務與成長的機會，讓她工作時都很快樂，相信這段話對你我都受用。 |
