新宇科技以顧客滿意為服務宗旨，提供顧客專業商品諮詢、產品維修查詢與電話訂購服務。
新宇科技是家電售後服務業第一家申請優良服務GSP且獲得認證的公司，客服同仁需要面對客戶諮詢或客戶抱怨案件，各式各樣客戶提出問題需要快速有效提供解決方式，面對客戶因為產品狀況造成情緒不穩時所說出的話語，更需以更佳的服務應對技巧做好客戶服務。
新宇科技以顧客滿意為服務宗旨，提供顧客專業商品諮詢、維修查詢與電話訂購服務。發生產品瑕疵或是產品問題致電客服中心時，需要同樣具備高服務品質水準的同仁才可以滿足顧客需求，因此新宇科技邀請佳威企管顧客管理講師教授電話禮儀與應對技巧課程。
現代商業與服務環境中電話仍是最常見且最直接的溝通管道之一，無論是客服中心、業務推展、行政支援或日常工作，電話應對的專業度往往決定了顧客的第一印象與企業形象。
良好電話禮儀不僅能展現專業與尊重，更能有效提升溝通效率，增強顧客滿意度，課透過系統化學習與電話溝通應對演練，協助學員掌握電話禮儀與應對技巧，打造專業而高效的溝通能力。
課程設計建立電話服務的正確心態與角色定位，掌握接聽與撥打電話的標準流程與禮儀，提升語言表達的清晰度、親切度與專業度，學會處理客戶情緒與抱怨的應對技巧，強化電話中建立信任與解決問題的能力。
顧客管理講師提到客服人員須要承受許多從客戶端來的壓力，如果沒有將自己工作定位清楚就很容易產生負面情緒，分享如何建立正確客戶服務心態從撥打電話禮儀/接聽電話禮儀開始。
很多衝突問題都是從不良溝通開始，我們與客戶僅透過電話雙向溝通時很容易因為言語表達誤解產生衝突，需要在言語表達上字字斟酌、語氣上讓客戶感受提出問題被重視，語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出問題。
客戶會抱怨絕對有其前因後果，千萬不要把客戶抱怨認為是找麻煩，透過傾聽了解客戶所思所想的抱怨關鍵點，透過善意回應讓客戶了解我們願意解決問客戶困擾的態度，在接受客戶抱怨訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受服務專業與服務熱忱。
電話禮儀與應對技巧培訓課堂結束前，電話禮儀講師分享如何在處理客戶抱怨過程中從顧客大發雷霆轉為和顧客成為朋友的歷程中與學員分享，只要願意替顧客著想並且找對方法，我們服務之路會愈走愈寬廣。 |
