大部份醫院都會推動品管圈活動，達到持續改善優化，提升醫院品質，如何從現狀發掘問題，掌握問題真正要因也是一項不容忽視的環節喔！
今日在新北市新店耕莘醫院講授問題分析與解決訓練課程，由於院內每年都會安排年度品質教育學程，因此邀請佳威企管講師教授問題分析解決課程。
組織運作與日常工作中問題無所不在，能否有效分析問題、找出根本原因並提出可行解決方案，往往決定了團隊效率與組織績效。
許多人面對問題時容易因資訊不足、直覺式判斷、缺乏方法或溝通不清，導致決策失誤或問題反覆發生。
課程基於系統化、結構化與科學化的方法，引導學員培養清晰的問題思考能力，真正做到「把問題看清楚、把原因找準確、把方案做可行」。
課程設計建立系統化問題分析思考模式、學會辨識問題關鍵、找出問題真因並提出可行改善對策(臨時對策、永久對策)/預防機制、強化決策品質與跨部門協作解決問題的能力、提升創造性思維與風險預防能力。
在快速變動的工作環境中問題不再只是「解決當下」，更需要「系統性分析」與「根本性改善」。
問題分析解決課程透過結構化思維與實務工具，協助學員掌握問題本質、釐清因果關係，並設計可執行的解決方案，提升個人與團隊的決策品質與執行力。
初期與企劃單位接洽時感受耕莘醫院人員的素養與進取心非常高，課程開始更能感受同仁積極學習的態度，課堂中結合許多日常生活範例讓主管/同仁明白問題無所不在，面對問題時的心態管理，瞭解問題解決與否是掌握在自己手中，透過問題分析技巧抽絲剝繭，找出問題背後的問題，最後在運用問題解決手法激發出不同解決方案。
雖然同仁之前聽過品管解決手法如果仍會不清楚如何應用，因此問題分析解決講師以醫院內部作為問題分析與改善的案例展現品管手法，激起同仁巴不得想馬上改善的鬥志，相信後續在提升醫院品質能更順利。
每一次授課或演講完，心中總會湧出無限滿足感，尤其看到同仁踴躍發問，就代表著肯定，不僅支持著教學動力，在互動中亦能交流到不同經驗，對授課講師來說可是一大豐收。 |
