許多主管培訓課程中「信任」是一個被反覆提及的關鍵字，很多主管對信任的理解其實存在著不小的誤差，不少主管會以為只要關係好、氣氛佳，團隊自然就會信任彼此，結果團隊表面看起來和諧實際上卻缺乏執行力與責任感。
主管培訓講師通常會先破除一個迷思:信任不是來自好相處而是來自可預期，真正的信任是部屬知道主管說的話會算數，標準不會忽高忽低，處理方式不會因人而異。
這種一致性比任何激勵口號都來得有力量，高信任團隊幾乎都有一個共通點，主管的管理行為高度一致。
優秀的主管會在三個地方刻意建立信任。
第一是規則清楚且穩定，讓團隊知道什麼可以做，什麼不能做。
第二是承諾能被兌現，當主管說過的話一再落空信任會被快速消耗。
第三是回饋公平且具體，努力被看見，錯誤有界線，安全感才會慢慢形成。
主管培訓講師常對主管說一句話，你不需要被所有人喜歡，但你必須被信任，討好或許能換來短期和諧，但無法建立長期信任，當主管為了避免衝突而反覆讓步團隊反而會感到不安，因為不知道真正的標準是什麼，這種狀態被視為高風險管理模式。
高信任團隊的特徵並不是沒有問題而是問題敢被說出來，當主管能打造這樣的環境，管理成本會大幅下降，團隊成熟度則會快速提升，這也是為什麼一致性始終被視為信任建立的核心能力。
|
