每個人與他人互動溝通時，會依據自己特質、成長背景與經歷透過言語表達自己想法，如果語言與想法無法結合就會產生詞不達意的情形，如果想法不清楚就會造成不知所云的狀況。
口語溝通表達講師常在課堂上與學員分享說錯話不如不說話的觀念，有時候我們常會一時不查、習慣性講出一句後悔莫及的話，可能傷了對方、也讓我們在對方心中留下不好的印象。
有些可能是口頭禪，例如:三字經、不知道、不可能，這種話語會讓不認識我們的人留下壞的第一印象，尤其是三字經更可能造成人員衝突。
有些則是對自己不肯定的話語，例如:我不會、我不適合、這個很難耶、你找別人做啦!常說這些話會讓別人不認同你的能力，失去可以讓別人看見本身才能的機會，!
常講抱怨的話語，例如:誰不好、都是誰連累我、批評他人或許可以讓我們舒緩不滿的情緒，可是會讓聽的人覺得你沒度量、沒義氣，不但會想要與我們保持距離、甚至是對我們敬而遠之。
言者無意、聽者有心，首先需要省思我們不希望別人說的話語就不要從我們口中說出，其次觀察當我們說話時對方會有皺眉頭、肢體出現防衛動作、攻擊動作時，代表我們說了對方不想聽的話語，就要趕快進行修正，持續願意改善口語溝通表達能力，才會讓我們成為受歡迎的人員。
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