想一想!平常自己最常說的名詞是什麼呢?依據統計調查最常說的名詞就是我，因為每個人都是以自己為中心，溝通時就很容易落入只要照我的作，一切好談的情形。
我們常常沒有靜下來聽聽對方說什麼?想要表達的意涵是什麼?甚至會因為自以為是或認為我們要說的比較重要，打斷他人的話語當作溝通節省效率的方式。
愈溝通愈引起衝突與誤解，自己說得愈多愈引起對方反彈，你常遇到這樣的溝通狀況嗎?
溝通管理講師常會提到溝通重點不是說什麼，而是讓對方感受到什麼，讓對方感受到我們對他的關心更甚於感覺被重視，是看看在與對方溝通時先行試看看閉嘴。
閉嘴當然不是不說話，如果從頭到尾都閉嘴要如何溝通呢?溝通時要在幾個時候閉嘴，第一個是對方在說話時閉嘴不要搶話不讓對方說話，讓對方可以表達意見才能夠了解對方想法，第二個是在聽到感覺不舒服的話語時先行閉嘴，不要為自己辯白，先將前因後果聽清楚後，再考量要如何化解，第三個則是在對方情緒激動時閉嘴，因為當時就算說了再多，對方在氣頭上也聽不下去，甚至會引發更大的情緒波動。
閉嘴不容易，我們常常很難忍住展現自我的機會、很難接受被人冤枉的感受，也不容易讓情緒不受他人影響，如果想想只要閉嘴就能減少衝突與困擾，增進溝通順暢度，閉嘴也就變得容易多了。
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