企業培訓課程中只要談到危機處理，很多主管會直覺認為關鍵在於找到完美解法，但真正影響結果的往往不是解法多漂亮而是團隊在第一時間是否穩得住。
主管培訓講師常提醒主管:一個現實狀況:危機發生的當下，團隊看的是你的態度而不只是你的決策，當主管在危機中顯得慌亂、情緒化或前後說法不一，團隊的不安會被快速放大，即使後來做出正確決策，執行力也往往已經受損。
就算情況困難只要主管能清楚說明現在發生什麼事、先做什麼、接下來觀察什麼，團隊就比較能跟得上這也是為什麼穩定感被視為危機領導的核心能力。
主管培訓講師會強調危機時溝通的第一原則是資訊透明但不過度推測，隱瞞會引發猜測，過度臆測則會製造恐慌。
主管需要清楚區分事實、判斷與尚未確認的部分，這樣的說法反而更容易建立信任。
第二個關鍵是行動先穩住局面再談優化，很多危機處理失敗不是因為方向錯而是急著一次做到最好，結果反而拖慢反應速度。
主管培訓講師會提醒主管:危機處理不是一個人的戰鬥，適時把資訊與判斷交給可信任的核心成員共同承擔反而能降低決策風險。
第三個重點是維持溝通節奏，危機時最怕出現資訊空窗，因為空白很快會被情緒填滿，即使沒有新進展也要讓團隊知道目前仍在處理中，這種穩定的節奏本身就是一種管理行為，真正優秀的主管不是在危機中表現得像英雄而是讓團隊在危機中仍然知道該怎麼做事，當穩定被建立後續的修正與優化才有發揮空間，這正是最務實也最被低估的危機應變能力。
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