企業招募人員進來後,人員並不會立刻成為企業所需人才,就如同男女朋友需經常溝通、了解、互動後才模合成雙方想要模式,員工進入企業後需要經過相關訓練才能符合要求,愈快培訓部屬成為人才對主管而言也會愈輕鬆。
如何培訓部屬呢?需要培訓部屬哪些事項呢?通常認為至少有下列幾項事項需部屬:
部屬觀念:觀念影響態度,態度影響行為,因此最優先的是要讓部屬了解正確對人、事、物應有觀念,例如:公司重視品格,讓部屬了解品格重要性與如何將品格風範展現,讓部屬願意改變。
部屬專業技能: 部屬教授職務應該具備什麼專業技能?需要達到專業水準到哪裡?例如:行政人員應該要能撰寫公告、發文,客服人員應該要會撰寫異常改善報告、客訴處理,針對所需專業技能,做口頭說明、實際演練、範例提供 … 等培訓模式,避免部屬重蹈覆轍或是犯了不該犯的錯誤。
部屬競爭技能: 主管需要先有這樣的想法:部屬愈能幹、主管愈輕鬆,部屬愈有能力、主管愈有晉升機會,需要培養部屬能夠教授自己左右手的能力,例如:看見問題解決問題能力、溝通與衝突處理能力、帶領團隊運作能力 … 等等,主管可以運用授權方式讓部屬可以參與、教授專案領導者,讓部屬能夠獨當一面。
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