企業績效主要源自於顧客消費購買力，企業欲提高績效就須考量顧客真正想要的是什麼？

除了產品品質外，顧客會期望擁有哪些額外價值呢？顧客購買關鍵就在企業服務品質、環境品質與企業形象，這些關鍵項目的好壞直接反映在顧客滿意度上，但要如何做才能有效提升顧客滿意度，促使顧客願意再次光臨並吸引更多潛在顧客呢？

如何提升顧客滿意達成高績效訓練課程教導瞭解提升顧客滿意度運用技巧與了解顧客觀感方式，學會面對顧客抱怨時能在第一時間從容不迫處理，取得顧客信賴，重新建立良好顧客關係，讓企業營運績效能夠蒸蒸日上。