課程介紹 |
企業營業績效主要源自於顧客消費購買力，所以企業欲提高營業績效就須考量顧客真正想要的是什麼？
除了產品品質外，顧客會期望擁有哪些額外價值呢？顧客購買關鍵就在企業服務品質、環境品質與企業形象，這些關鍵項目的好壞直接反映在顧客滿意度上，但要如何做才能有效提升顧客滿意度，促使顧客願意再次光臨並吸引更多潛在顧客呢？
如何提升顧客滿意達成高績效訓練課程帶學員瞭解提升顧客滿意度運用技巧與了解顧客觀感方式，並學會在面對顧客抱怨時能在第一時間從容不迫處理，取得顧客信賴，重新建立良好顧客關係，讓企業營運績效能夠蒸蒸日上。 |
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課程大綱 |
1. 顧客滿意度vs企業營運績效
2. 有效提升顧客滿意的方法應用
3. 服務人員應具備的觀念與態度
4. 第一線人員面對顧客時之應對技巧
5. 顧客抱怨時的應對技巧與處理模式
6. 如何塑造企業形象提升企業價值?
7. 提升顧客滿意展現高績效－案例研討
8. 提升顧客滿意展現高績效－實務演練 |
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目標效益 |
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上課對象 |
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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實務演練 |
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其他 |
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上課時數 |
12小時 |
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備 註 |
歡迎學員將實際遇到的顧客管理問題向顧客管理訓練講師發問 |
