國立清華大學，簡稱清大、清華、為高教深耕計畫遴選出參與全球鏈結全校型計畫的四所大學之一，有9個學院、17個部門和22個獨立研究院所。(資料來源:維基百科)
清華大學電資中心為了提升主管/同仁電話禮儀服務應對水準，因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀應對技巧課程。 本課程旨在提升客服人員/服務人員於電話溝通中的專業形象與應對能力，強化語氣掌握、傾聽技巧、情緒處理與突發狀況應對。 透過角色扮演、語音分析與案例演練，協助學員建立「有禮、有感、有解」的電話應對模式。
主管/同仁需以電話與服務對象互動溝通，協助服務對象排除疑難、困惑，面臨不同類型服務對象應如何做好電話溝通達到雙贏呢？
電話禮儀講師說明講解如何與不同服務對象類型建立服務對象關係、如何拉近服務對象與我們的距離、電話禮儀-接聽電話基本禮儀、電話溝通之提問與答覆技巧、抱怨電話緊急應變處理模式。
透過電話禮儀應對課程教導如何以電話溝通禮儀帶給服務對象良好印象，學會面對不同類型服務對象時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅能深受服務對象喜愛，提升組織整體形象價值。 |
