電話禮儀講師再次接受臺灣大學邀請，因為報名人數踴躍主辦單位窗口協調聯繫是否可以開兩場電話禮儀與應對技巧課程，讓更多同仁可以參與學習電話禮儀技巧，有了第二場的電話禮儀應對技巧課程。
商業溝通與顧客服務中電話仍是最直接且具即時性的互動工具，良好的電話應對不僅展現企業形象，更能有效建立信任與解決問題，課程協助學員掌握電話溝通的禮儀、技巧與應變能力，提升專業度與顧客滿意度。
課程提升客服人員/服務人員於電話溝通中的專業形象與應對能力，強化語氣掌握、傾聽技巧、情緒處理與突發狀況應對，透過角色扮演、語音分析與案例演練，協助學員建立「有禮、有感、有解」的電話應對模式。
臺灣大學為臺灣最知名的大學，平時同仁需要面對許多各式各樣的人，平日除了面對面接觸辦理業務外，電話溝通亦是非常頻繁。電話溝通中帶給顧客感覺便成為顧客對單位之形象評價，無論是電話禮節或與顧客應對方式，皆是人員需要思考和學習的事項。
電話禮儀講師該先行思考電話溝通與面對面溝通的不同處，先行體會溝通時可能會產生的干擾狀況。
從接聽/撥打電話基本禮儀開始介紹，電話禮儀應從接聽/撥打電話前準備開始，了解如何做好應有的準備讓接聽/撥打電話可以從容面對，透過電話溝通之傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點避免雙方產生誤解，並運用電話禮儀帶給人良好印象，面對顧客抱怨電話時能適當安撫情緒，有效處理問題，重新取得信任，化危機為轉機。
溝通不良時即容易產生衝突與抱怨，很多人員會擔心接到客戶抱怨電話不知所措，電話禮儀講師說明顧客抱怨電話處理原則說明和顧客抱怨電話處理與應對技巧，將客戶抱怨透過所學化解客戶不滿意與修復客戶關係。
電話禮儀講師也分享平時試著聽看看我們自己說話用語與聲音，調整說話方式與語氣音量，塑造電話中個人形象魅力給對方留下美好深刻印象。 |
