新北市政府文化局秉持前瞻性、開創性、持續性及符合市民需要之原則，致力於文化與產業結合、落實社區總體營造、促進文化資產再生與活化、推展在地文化至國際舞台等，提供市民最優質的文化生活，展現新北市的文化新氣象。
新北市文化局邀請佳威企管服務禮儀講師教授志工服務禮儀應對技巧訓練課程。
服務禮儀講師本身即擔任多年的企業服務志工，所以一開始即讓服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮、繼續願意為大家服務。
服務志工不僅是單純服務接待來訪民眾也需要針對自己服務單位性質具備應有的專業知識、專業服務與接待服務水準。
服務禮儀講師依志工服務階段說明可能會產生的服務危機與服務因應之道。
面對來訪民眾需要積極主動，服務民眾時我們需要觀察民眾的肢體語言與傾聽民眾口語表達內容找出民眾展現與隱藏的困擾問題，藉由我們專業知識說明、導覽資料提供、協助工具與管道告知協助民眾解決困擾，並且透過雙方良好互動、溫馨服務，讓民眾不但願意再次蒞臨，更願意介紹給親朋好友。
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