公所為中華民國行政區劃中鄉、鎮、縣轄市、區及直轄市山地原住民區的行政機關名稱。目前鄉、鎮、市公所及直轄市山地原住民區公所為地方自治團體之行政機關，可施行地方自治。
區公所原本均為直轄市政府與市政府（原省轄市政府，與縣政府同級）官派的派出機關，僅能執行上級機關所交付的政務。但在2014年《地方制度法》修正後原由山地鄉改制的直轄市山地原住民區恢復地方自治團體的法人地位，共有6個並且準用鄉鎮市相關規定而其他的區還是為官派的地方派出機關。(資料來源:維基百科)
為了更加提升台北市信義區公所服務同仁/志工同仁電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀與應對技巧課程。
現代商業與服務環境中電話仍是最常見且最直接的溝通管道之一無論是客服中心、業務推展、行政支援或日常工作，電話溝通應對的專業度往往決定顧客的第一印象與企業品牌形象。
良好電話禮儀不僅能展現專業與尊重更能有效提升溝通效率，增強顧客滿意度，課程透過系統架構化學習與電話溝通應對演練協助學員掌握電話禮儀與應對技巧打造專業而高效的溝通能力。
我們僅透過電話雙向溝通時當下帶給服務民眾感覺，便成為服務民眾對單位形象評價，所以無論是電話禮節或與服務民眾應對方式皆是客戶服務人員需要思考和學習核心職場能力。
電話禮儀講師提出服務心態-樂在服務，樂在工作!後續說明接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹讓學員可以做到不失禮的地步電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務民眾的表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通傾聽原則、電話詢問技巧讓我們更容易和服務民眾做好良性互動溝通。
電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解衝突與誤解，運用案例說明、模擬演練與小組討論找出適合自己的應對方式，塑造電話中的個人形象魅力。 |
