臺中市政府環境保護局（簡稱臺中市環保局）是中華民國臺中市政府所屬的一級行政機關，局址位於西屯區。
負責臺中市環境保護的相關業務。(資料來源:維基百科)
佳威企管電話禮儀講師此次至臺中市政府環境保護局教授電話服務禮儀培訓課程。
課程建立認識電話溝通基本流程與常見電話應對情境、了解電話禮儀應對核心原則（語氣、稱謂、開場與結尾用語）、掌握各產業常見電話應對話術與標準作業流程、正確接聽、轉接與結束電話，展現專業與禮貌、運用傾聽技巧與同理心處理顧客來電問題、清楚表達資訊、有效記錄與轉達訊息、在壓力或突發狀況下保持冷靜並妥善應對、培養對電話溝通品質的重視與改善意識、展現企業代表的責任感與形象維護意識。
電話溝通僅能透過聲音傳達訊息，缺少面對面的肢體語言支援，因此如何運用聲音展現優質服務是需要重視和提升的技巧。
電話客服人員需以電話與顧客互動溝通協助排除疑難與困惑，然而面對多種不同類型的顧客，應如何以有效電話溝通方式達到互利共贏？
電話禮儀講師在課程中解說如何與不同類型的顧客建立良好關係，傳授以下核心內容：
•基本電話禮儀：掌握接聽電話/撥打電話正確方式與禮貌用語；
•拉近顧客距離：透過溫暖且真誠的語氣與顧客建立信任感；
•溝通應對技巧：提升提問及答覆技巧以利於清晰溝通；
•客戶抱怨處理：掌握抱怨電話緊急應對模式與衝突處理技巧。
透過電話禮儀應對專業培訓課程學習如何以恰當電話溝通禮儀為顧客留下良好印象並有效應對不同類型的顧客，從容解決問題。
這不僅能讓學員成為深受顧客喜愛的服務高手還能提升企業形象與價值打造更具競爭力的企業品牌效益。 |
