旺福居家護理所成立於103年6月以辦理居家護理及安寧居家照護為目的，104年成立居家照顧服務提供照顧服務員到府服務外並連結居家醫療團隊，給予適切性服務。
106年提供預防及延緩失能計畫，107年因應衛福部長照2.0新制成立新北市私立旺福居家長照機構延續居家照顧服務提供新北市衛生局:社區整合型服務中心-A級單位。
旺福居家整合醫療團隊包含:醫師、護理師、職能治療師、物理治療師、營養師、心理諮商師、社工等等協助家屬及個案解決無法自行外出就醫的困擾並提供營養及心理上的照護，讓家屬得以照顧困難及壓力減輕，且個案的生活品質提升。
佳威企管服務管理講師此次至旺福居家長照機構教授服務管理課程。
現代組織中服務品質已成為競爭力核心。如何有效規劃、執行與持續改善服務流程是提升顧客滿意度與建立品牌形象的關鍵，課程協助學員全面理解服務管理理念與方法並透過服務案例與服務情境實務演練培養能在不同情境下靈活應用的能力。
課程設計建立服務管理核心概念與策略架構、掌握服務流程設計與服務標準化技巧、強化顧客價值創造與體驗設計能力、提升服務品質監控與改善能力、建立感動服務文化與員工服務心態。
服務管理講師首先強調建立正確服務心態的重要性，長期照護行業的工作者需具備熱情、耐心與責任心以確保他們能夠全心全意地服務每位照護對象。
透過多個服務實例，展示優良服務心態如何影響整體服務品質並鼓勵學員在日常工作中培養積極的心態。
接著介紹服務禮儀的重要性，透過情景模擬和角色扮演讓學員親身體驗如何在不同情況下展現專業的服務禮儀。
服務管理講師詳細講解了各種場合下應有言行舉止。這些實際操作讓學員深刻體會到優雅得體的服務禮儀不僅能提升機構形象還能增強客戶的信任感。
服務管理講師運用案例分析和小組討論讓學員學習如何傾聽、詢問和回應以確保他們能夠準確理解和滿足服務對象的需求，透過模擬練習讓學員學習如何在壓力下保持冷靜、迅速應對。
學員透過這些實戰練習，增強了他們在面對各種挑戰時的應變能力並學會如何靈活運用各種應對技巧來解決問題，課程不僅豐富了學員專業服務知識，還提升服務管理水準。 |
