民國36年成立臺南市稅捐稽徵處及臺南縣稅捐稽徵處等2個機關，職司臺南地區之中央與地方稅各項稅捐統一稽徵業務。
至民國81年9月，臺灣省各區成立國稅局後將國稅稽徵業務移撥國稅局辦理並自92年1月1日起，稅回歸國稅局稽徵，自此，稅捐稽徵處業務國稅與地方稅完全分隸自營。
7年1月復因配合地方制度法修正，更名為臺南市稅務局及臺南縣稅務局；又於99年12月25日因應臺南縣市合併升格改制為直轄市，臺南市稅務局及臺南縣稅務局合併更名為臺南市稅務局。
目前臺南市稅務局承辦的地方稅有地價稅、土地增值稅、房屋稅、契稅、使用牌照稅、娛樂稅、印花稅及田賦（目前停徵）。
臺南市稅務局自成立以來，始終秉持愛心辦稅的服務理念，在歷任局長及全體同仁的努力耕耘下積極研究、創新提供民眾更快速、便捷、有效率服務，相信唯有堅持創新、專業及服務才是對納稅民眾最好的承諾。
為了精進服務同仁電話禮儀與溝通應對技巧，因此臺南市稅務局邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀與應對技巧課程(共舉辦四場電話禮儀課程)。
課程建立認識電話溝通基本流程與常見電話應對情境、了解電話禮儀應對核心原則（語氣、稱謂、開場與結尾用語）、掌握各產業常見電話應對話術與標準作業流程、正確接聽、轉接與結束電話，展現專業與禮貌、運用傾聽技巧與同理心處理顧客來電問題、清楚表達資訊、有效記錄與轉達訊息、在壓力或突發狀況下保持冷靜並妥善應對、培養對電話溝通品質的重視與改善意識、展現企業代表的責任感與形象維護意識。
第二場電話禮儀課程舉辦地點在臺南市稅務局總局，電話禮儀講師說明電話溝通應對時需思考電話溝通與面對面溝通的差異處，感受電話溝通時可能有的溝通干擾/溝通雜訊與溝通問題。
接聽電話/撥打電話前應有預先準備事項與協助電話溝通工具讓接聽電話/撥打電話可以從容面對，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解服務對象想法、狀況與溝通重點減少溝通時間與溝通誤解並運用電話禮儀應對讓服務對象留下良好印象，面對抱怨電話能適當安撫對方情緒，有效處理抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。
很多服務同仁接到客戶抱怨電話不知所措，電話溝通講師特別說明客戶抱怨處理原則和抱怨處理與電話溝通應對技巧將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。
電話禮儀講師分享多聽聽自己說話用語與聲音，調整說話方式與語氣音量，讓聲音能夠溫暖對方的心。 |
