新北住都中心為全台第一處地方層級的社宅及都更專責機構，專責社會住宅的營運以及辦理都市更新業務，期望透過企業化經營模式、引入民間專才提升社會住宅管理營運品質，同時加速公辦及民辦都市更新推動以實現安居樂業的市政願景。
中心將以專業第三部門角度強化公部門與私部門的協調與信任，擴大辦理都市更新推動能量並兼顧社會住宅質與量的提升，保障市民良好居住品質。(資料來源:新北住都中心官網)
新北住都中心為了讓主管/同仁能夠更有效做好客戶服務，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授客戶服務與抱怨處理實務訓練課程。
競爭激烈的市場環境中客戶服務品質往往決定組織形象與顧客忠誠度。良好服務不僅能提升顧客滿意度更能在面對顧客抱怨與挑戰時展現專業與解決問題的能力，課程協助學員掌握服務技巧、抱怨處理流程與情緒管理方法打造高效能的服務團隊。
課程建立以顧客為中心的服務思維與行動原則、學習顧客服務流程、語言表達與溝通應對技巧、強化顧客需求辨識與即時應變能力。
具備正確顧客抱怨處理心態與衝突應對原則、學習顧客情緒辨識與溝通技巧、掌握客訴處理流程與衝突化解策略、強化服務人員的臨場應變與信任重建能力、提升顧客滿意度與品牌忠誠度、將顧客抱怨轉化為改善契機與服務升級動力。
客戶服務講師一開始分享服務客戶的正確服務心態與如何因應不同客戶類型，了解客戶想法與客戶需求提供適合客戶的優質服務/感動服務。
小細節大關鍵，我們與客戶雙向溝通時很容易因為誤解產生衝突，需要在言語表達上字字斟酌、語氣上讓客戶感受到我們重視客戶所提出問題，語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。
客戶抱怨總有其原因千萬不要把客戶抱怨當成找麻煩，透過傾聽了解客戶考量關鍵點(需求/期望/擔心/害怕)與訴求點，透過回應讓客戶了解我們做法與解決方式，同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受我們專業與服務熱忱。
當面對客戶提出的抱怨除了迅速有效回覆外更需要透過客訴後續追蹤與客戶關係再建立，讓我們與客戶關係更緊密也讓客戶更認同我們。 |
