陽光基金會自民國71年成立以來一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。
那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。
為了讓傷友以及更多身心障礙者有安定工作環境以及穩定收入，陽光基金會-陽光加油站開幕，陽光基金會自101年1月起承接由勞工局委託經營之建孝庇護加油站，為提升改善公安、環保等品質，正式接手以來便積極整修工程，汰換歷時28年的老舊油管油槽、改善動線及外觀美化等工程。
照顧身障朋友、為員工創造優質工作環境是陽光的服務堅持並希望透過站體重建、美化，為臺北市民提供一個溫暖、專業加油洗車空間，希望大眾能踴躍前來消費也為身障朋友的自立更生加加油。
為了讓陽光加油站提升身心障礙者就業競爭力提供顧客更優質服務，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授一系列服務禮儀與應對技巧課程。
顧客體驗成為企業核心競爭力的時代，服務人員的服務禮儀與溝通應對技巧不僅影響顧客滿意度，更直接關係到企業品牌形象與組織營運績效。
服務禮儀講師以專業服務禮儀與有效溝通應對技巧為教學主軸，透過服務理論講解與服務情境演練協助學員建立專業服務形象、提升溝通表達能力並在各種服務情境中展現自信與專業。
顧客體驗成為企業競爭力核心的時代，服務人員不僅需要專業知識，更必須具備良好服務禮儀與溝通應對技巧。
服務禮儀展現的是企業品牌形象而溝通應對技巧則決定顧客滿意度與顧客忠誠度，透過系統架構化學習與服務情境演練協助學員全面提升服務素養打造專業、親切且高效的優質服務文化。
服務禮儀應對技巧課程建構正確服務心態與服務禮儀觀念、學習各類服務情境中的溝通應對技巧與標準服務流程、提升顧客互動品質與顧客滿意度、熟悉電話、賓客接待、歡送賓客等專業服務應對技巧、培養尊重他人、展現同理心的優質服務態度、強化員工職場形象與單位品牌印象。
第三場次服務禮儀課程講師授課重點為情緒管理應用，每個人都有其情緒，情緒一般分為喜、怒、哀、樂、悲、恐、懼也就是我們所稱的七情。
情緒管理在生活中占很重要一環，尤其職場上情緒影響力是不可小看，老闆/主管未做好情緒管理可能影響工作氣氛與工作掌握度；員工未做好情緒管理，影響職場上工作關係或延遲工作進度，服務人員未做好情緒管理可能引發客戶不滿與客戶投訴抱怨。
講師說明情緒產生來源、情緒認知-瞭解自我情緒表達方式，情緒管理-提升自身受挫力與容忍力與正面思考-工作熱情養成與情緒調節，瞭解情緒來源及情緒管理之方法不僅學到如何控管負面情緒更能運用正面情緒來影響他人，達到雙贏局面。
佳威企管服務禮儀講師教授超過三千五百場服務禮儀課程培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |
