羅東林區管理處轄區由海岸的紅樹林直到海拔3,600公尺的高山，隨著高度的變化呈現亞熱帶、溫帶以及亞寒帶等不同的氣候型態，其間也孕育著豐富的林木資源，根據全國第四次森林資源調查結果，轄管森林面積以天然林佔75%，人工林則佔25%；其蓄積量針葉樹10,294,886立方公尺，闊葉樹則有28,252,398立方公尺；其中人工林材積已達12,317,402立方公尺，極具有經濟價值。
針葉樹以紅檜、扁柏、柳杉等樹種最多，約佔全部蓄積的52%，其次則為其他高經濟價值闊葉樹種。(資料來源:羅東林區管理處官網)
為了讓觀光導覽服務同仁/觀光導覽服務志工能夠具備正確導覽服務心態，因此羅東林區管理處邀請佳威企管服務禮儀講師教授志工導覽服務溝通應對技巧培訓課程。
博物館、展覽館、文化園區或旅遊景點中志工導覽人員是連結知識與大眾的重要橋樑，志工導覽人員不僅需要具備專業的解說能力更需要良好溝通與應對技巧才能讓參訪者獲得愉快且充實的體驗，課程協助學員提升服務品質、增強互動效果並展現專業與親和力。
課程提升志工在導覽服務過程中的溝通表達、態度展現與應變處理能力建立親切、專業、可信賴的服務形象，課程建立志工導覽的服務心態與使命感、認識導覽人員的角色定位與行為規範、展現親切、尊重、耐心的服務態度、練習清晰、有條理的口語導覽技巧、運用非語言溝通提升互動感、掌握問答互動、引導式說明與情境敘事技巧、面對突發狀之應變技巧、處理不同類型訪客之應對方式、建立冷靜、同理、積極的問題處理流程、進行導覽模擬演練與角色扮演、建立個人導覽風格與自信。
服務禮儀講師先行讓學員思考您來此服務的動機是什麼？如何看待服務?並且說明導覽人員應有服務心態。
後續說明導覽人員需要扮演那些角色，要具備哪些服務專業能力?面對服務對象要如何接待與引領，面對服務對象小細節大關鍵，除了基本服務應對禮儀外還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀提供服務對象客製化、感動化的優質服務。
透過說明講解、案例說明讓學員在面對服務對象時能以理性態度與同理心應對塑造個人魅力形象及優質導覽服務成為受歡迎的導覽服務人員。 |
