基於台北市提出一區一親子錧的想法後台北市大同親子館為台北市第五家親子館，佔地約300坪是目前台北親子管理首次採分齡分層的活動空間設計提供近百本中外文繪本，繪本設計牆壁為特色。
親子館服務對象為0~6歲的幼兒與家長，1樓提供0-6歲的多元文化區，裡面有積木、繪本、體能活動等各種區域。
2樓則提供0-2歲的嬰幼兒寶寶學步區及操作教具區。
為了提升志工服務同仁接待應對服務水準因此邀請佳威企管服務禮儀講師至台北市大同親子館教授志工服務禮儀與溝通應對技巧課程。
志工服務不僅是付出時間與心力更是展現組織形象與社會責任的重要窗口，良好服務禮儀與溝通技巧能讓志工在服務過程中更具親和力與專業度並有效提升服務品質，課程協助學員建立專業服務態度並能靈活應對各種服務情境。
課程設計建立正向溝通心態與同理思維、學習清晰表達與有效傾聽技巧、掌握情緒管理與衝突應對策略、提升人際互動與影響力、強化職場溝通效率與合作關係。
以服務為導向的時代員工不只是服務執行者更是企業形象大使，無論是面對顧客、同事或主管，良好服務禮儀與溝通技巧都是建立信任與好感的關鍵。
課程設計建立專業服務態度與服裝儀容標準、掌握有效溝通與回覆應對技巧、提升顧客接待與電話溝通應對能力、增進人際互動與情緒管理技巧、強化顧客關係與品牌形象塑造。
優質服務不僅僅在於硬體設備的規劃良善與創新做法亦需要透過接待服務人員的軟性能力提供服務對象溫馨、體貼的服務。
服務禮儀講師說明分享用心服務的信念，具備正確服務應對心態，面對服務顧客時可以從容應對。
接待服務人員應具備哪些基本服務禮儀呢?
透過服務禮儀講師解說、服務應用示範並讓學員練習將溝通應對禮儀轉成外在行為展現獲得服務對象肯定。
透過口語表達溝通應對技巧、肢體表達溝通技巧、接待客戶應對技巧與抱怨處理溝通技巧應用，讓服務對象感受到我們用心、窩心的優質服務。 |
