服務銷售課程介紹 |
消費者意識抬頭，服務品質已列為顧客購買行為指標之一，因此提升門市服務水準是企業重要關鍵競爭力。門市人員除了銷售商品外也需要讓顧客產生購買意願順利銷售產品，因此銷售產品技巧是門市服務人員關鍵核心能力。 培訓如何以正確服務態度服務顧客，運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品，達到個人績效目標，更提高企業業績。 |
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服務銷售課程大綱 |
1.銷售人員要銷售什麼?
2.公司產品願景與產品特色評估
3.如何將產品與顧客需求結合
4.顧客肢體讀心術應用
5.運用聽、說、問、達找出顧客需求
6.接觸客戶關鍵時間與服務關鍵重點
7.面對顧客提出質疑之應對模式
8.客戶拒絕後的危機處理應用
9.提升附加服務創造服務新價值
10顧客服務銷售競爭力案例說明與情境演練
11.顧客服務銷售競爭力問與答 |
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服務銷售課程效益 |
幫助您掌握優質服務技巧，提升顧客滿意度與忠誠度。課程著重於溝通能力、問題解決與需求洞察，助您打造差異化的競爭優勢，增強銷售效率並促進企業長期成功 |
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上課對象 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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授課方式 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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情境演練 |
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其他 |
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上課時數 | 6小時~12小時(可依客戶訓練需求調整授課時數) |
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備 註 |
佳威業務銷售講師教授超過二千場業務銷售人員培訓課程，培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎將顧客服務時問題向顧客服務講師發問 |
