基隆市政府為臺灣基隆市之最高行政機關，隨著社會福利服務需求日益多元，基隆市政府社會處除正式編制人員外，更高度仰賴眾多志工投入第一線民眾服務。
志工已成為公共服務體系中不可或缺的重要力量，為確保服務品質一致且具溫度，基隆市政府社會處特別規劃志工服務禮儀課程，強化志工的服務心態與專業應對能力，特別邀請佳威企管服務禮儀講師擔任授課講師。
服務禮儀講師本身即長期投入志工服務，秉持「取之於社會、用之於社會」的理念，課程一開始即引導志工思考投入志工行列的初心並反思在面臨挫折、低潮或被誤解時是否仍願意以身為志工為榮持續為民眾付出。
志工服務不只是單純的接待與引導更需要具備與服務性質相符的專業知識、服務態度與情緒管理能力。
服務禮儀講師依據志工服務不同階段說明可能發生的服務危機、民眾情緒反應與衝突情境並分享實務上的因應之道協助志工建立正確且穩定的服務應對心態，透過系統化的基礎服務禮儀訓練，課程內容涵蓋志工服務禮儀用語、服務傾聽技巧、溝通表達方式與服務禮儀肢體展現。
服務禮儀講師透過示範與實作演練協助志工學習如何清楚理解民眾需求並以合宜、親切且具專業的方式提供資訊與協助，有效化解民眾疑惑與不安。
課程同時強調同理心服務的重要性，讓志工學會觀察民眾的肢體語言與情緒反應，傾聽民眾表達內容，找出表面與隱藏的需求並運用自身專業知識與資源管道協助民眾解決問題，建立良好互動關係。
次志工服務禮儀訓練課程不僅有效提升基隆市政府社會處志工的服務專業、溝通能力與服務信心也協助志工在服務過程中結下善緣，營造溫馨、和諧且具正向能量的公共服務環境，讓民眾在接受服務時真正感受到政府與志工團隊的用心與關懷。
佳威企管服務禮儀講師教授超過三千五百場服務禮儀課程培訓超過六萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 |
