已故的輪椅作家--劉俠女士（筆名杏林子1942年2月28日-2003年2月8日），因著上帝的呼召及一顆愛身心障礙者的心，捐出多年稿費，和六位志同道合的朋友，於1982年12月1日創辦了屬於身心障礙朋友的伊甸園-「伊甸基金會」。
伊甸秉持「服務弱勢．見證基督．推動雙福．領人歸主」的理念提供身心障礙朋友各項社會福利服務並傳達基督救贖的訊息，落實福利與福音並重的使命。
伊甸基金會基隆中心為提升人員服務禮儀水準與溝通應對技巧，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀與應對管理技巧課程。 現今服務業與公共服務領域顧客體驗已成為決定組織形象與競爭力的關鍵，良好的服務禮儀與專業應對技巧不僅能提升顧客滿意度更能塑造企業或機關的信任感。
服務過程中難免會遇到各種挑戰，包括:顧客情緒波動、突發狀況或抱怨，若處理不當可能導致負面口碑甚至影響整體營運。
課程協助學員建立正確服務觀念透過系統化的禮儀訓練與應對技巧，讓學員在各種服務情境中都能展現專業、冷靜與親和力將挑戰轉化為顧客信任與滿意。
課程建立正確服務禮儀觀念與服務態度、掌握應對顧客各種情境的溝通應對技巧、提升服務管理者的領導與輔導能力、塑造企業一致且優質服務形象，課程內容包括:服務禮儀原則、顧客類型分析與應對策略、服務失誤補救與管理、如何帶領團隊落實服務標準、情境模擬與案例研討，展現優質服務不僅僅是硬體設備提升更需要仰賴主管與服務人員建立正確服務心態與服務熱忱行為展現。
服務禮儀講師提出服務從心開始先行調整服務心態才能展現服務熱忱，面對服務對象常用到的服務禮儀包含:迎接賓客、接待賓客、引導賓客、協助賓客解決問題、歡送賓客。 透過服務禮儀講師解說、服務應用示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成習慣也教導服務同仁如何讓我們如何運用服務模式獲得顧客肯定。
遇到顧客抱怨時更需要主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方，如果自己無法處理時需要立即向上反應尋求資源協助，讓顧客認同我們的用心與負責也讓抱怨危機轉為正面回應。 |
