池南國家森林遊樂區，位於臺灣花蓮縣壽豐鄉池南村鯉魚潭風景區南側，西半部屬於秀林鄉文蘭村，從區內的「林業紀念碑」即可遠眺鯉魚潭湖光山色。園區之鯉魚山步道區位於鯉魚潭東側。
池南國家森林遊樂區設有林業陳列館及伐木機具展示館，戶外更保存有早期木材生產時期所使用之大型機組設備，如蒸汽機關車、蒸汽集材機、運材索道制動機、電動吊材機等提供遊客具高度知識性之遊憩體驗。(資料來源:維基百科)
佳威企管服務禮儀講師此次至池南國家森林遊樂區為園區同仁/服務志工教授服務禮儀應對課程。
課程建立正確服務禮儀觀念、強化顧客應對技巧與情緒管理能力、提升服務人員的自信與溝通表達能力、塑造企業整體優質形象。
課程內容包括:服務禮儀五大原則：誠懇、尊重、親切、專業、一致性、顧客類型分析與應對技巧：面對不同性格與需求的顧客，如何靈活應對、服務失誤的補救策略：如何在第一時間安撫情緒、挽回信任、肢體語言與表情管理：讓非語言訊息成為加分工具、情境模擬演練：學員分組扮演顧客與服務人員，即時回饋與修正。
面對顧客除了基本服務應對禮儀外還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀，讓顧客可以獲得客製化、感動化的優質服務。
因應不同顧客類型溝通方式亦須有所差異，找出顧客特性/顧客特質，配合顧客接受的溝通模式與顧客溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生也讓顧客願意與我們進行良性人際互動溝通。
千萬不要一開始就把顧客提出的抱怨當成找麻煩，透過用心傾聽了解顧客為什麼會抱怨這個問題?這個問題造成的影響性，找出可以解決的方式透過回應讓顧客了解我們做法與解決方法，以達到顧客、農會、個人三贏的局面。
優質服務不僅僅是口頭說說，服務禮儀講師透過服務禮儀模擬案例和同仁共同討論，面對顧客提出的問題與狀況思考顧客的想法，透過角色扮演體驗讓主管/同仁了解顧客感受與展現優質服務的做法贏得顧客讚賞。
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