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服務禮儀課程名稱:
志工服務禮儀應對課程
 
 
 
 
 
 
標題名稱

池南國家森林遊樂區,位於臺灣花蓮縣壽豐鄉池南村鯉魚潭風景區南側,西半部屬於秀林鄉文蘭村,從區內的「林業紀念碑」即可遠眺鯉魚潭湖光山色。園區之鯉魚山步道區位於鯉魚潭東側。

池南國家森林遊樂區設有林業陳列館及伐木機具展示館,戶外更保存有早期木材生產時期所使用之大型機組設備,如蒸汽機關車、蒸汽集材機、運材索道制動機、電動吊材機等,提供遊客具高度知識性之遊憩體驗。(資料來源:維基百科)

佳威企管服務禮儀講師此次至池南國家森林遊樂區為園區同仁/服務志工教授服務禮儀應對課程。

面對顧客除了基本服務應對禮儀外,還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀,讓顧客可以獲得客製化、感動化的服務。

因應不同的顧客類型溝通方式亦須有所差異,找出顧客特性、顧客特質,配合顧客所能夠接受的溝通方式與顧客溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生,也讓顧客願意與我們進行良性的互動溝通。

千萬不要一開始就把顧客提出的抱怨當成找麻煩,透過用心傾聽了解顧客為什麼會抱怨這個問題?這個問題對他造成的影響性,找出可以解決的方式透過回應讓顧客了解我們的做法與解決方法,以達到顧客、農會、個人三贏的局面。

優質服務不僅僅是口頭說說,服務禮儀講師透過服務禮儀模擬案例和同仁共同討論,面對顧客提出的問題與狀況思考顧客的想法,透過角色扮演體驗讓同仁了解顧客感受與展現優質服務的做法,贏得顧客讚賞。

佳威服務禮儀講師教授超過三千場服務禮儀課程,培訓超過五萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎洽詢相關服務禮儀課程


 

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