池南國家森林遊樂區，位於臺灣花蓮縣壽豐鄉池南村鯉魚潭風景區南側，西半部屬於秀林鄉文蘭村，從區內的「林業紀念碑」即可遠眺鯉魚潭湖光山色。
園區之鯉魚山步道區位於鯉魚潭東側，池南國家森林遊樂區設有林業陳列館及伐木機具展示館，戶外更保存有早期木材生產時期所使用之大型機組設備，如蒸汽機關車、蒸汽集材機、運材索道制動機、電動吊材機等，提供遊客具高度知識性之遊憩體驗。(資料來源:維基百科)
佳威企管電話禮儀講師此次至池南國家森林遊樂區教授電話禮貌溝通技巧課程。 現公共服務中電話仍是最常見且最直接的溝通管道，一通電話往往決定了顧客或民眾對組織的第一印象，掌握電話禮貌與溝通技巧，對於提升服務品質與建立專業形象至關重要，課程協助學員培養專業的電話應對能力，並提升人際互動的效果。
課程建立正確電話禮儀觀念、提升應對顧客抱怨的處理能力、強化聲音表情與話術技巧、培養臨場反應與情緒控管能力。
課程內容包括：電話溝通的五大原則：清楚、親切、專業、傾聽、回應、標準話術設計：開場白、轉接語、結尾語的禮貌用語、顧客抱怨處理技巧：同理心回應、情緒安撫、問題解決流程、聲音表情訓練：語速、語調、停頓的運用，讓聲音更具感染力、情境模擬演練：學員分組扮演客服與顧客，即時回饋與修正。
電話禮儀講師教導接聽/撥打電話禮儀時應該思考電話溝通與面對面溝通的不同處，也讓學員先行體會電話溝通時可能會產生的誤解與衝突。
電話禮儀講師說明接聽/撥打電話前如何做好應有的預先準備事項與接聽/撥打電話應有的禮儀與溝通應對用語，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點避免雙方產生誤解，面對抱怨電話時能適當安撫情緒，並有效處理抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。
很多同仁接到客戶抱怨電話會不知所措，因此電話禮儀講師說明顧客抱怨處理原則與應對協調技巧，化解客戶不滿與修復客戶關係。
電話禮儀講師也分享可以錄音聽聽自己說話用語與聲音，調整說話方式與語氣音量展現聲音魅力。 |
