平鎮區(臺灣客家語四縣腔:pinˇ ziinˋ kiˊ;饒平腔:pin zhinˋ kiˇ;臺灣話:Pîng-tìn-khu)為臺灣桃園市下轄的一個市轄區,北臨中壢區,西鄰楊梅區,東鄰大溪區,東北連八德區,南接龍潭區,境內有平鎮工業區、褒忠祠義民廟。
區內人口約有22.9萬人,人口密度每平方公里約有4,800人,結構上以閩南人、客家人居多,兩者各占一半,當中閩南人集中於北勢、東勢一帶,其餘為客家人優勢區域,此外尚有外省人及新住民。
近年因工商發展及都市重劃,外縣市閩南人移入南勢、山子頂及宋屋等地一帶,外省人多居住於社子(即今之龍岡)一帶,新住民則散居於平鎮各地。(資料來源:維基百科)
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