基隆市（臺灣話：Ke-lâng-tshī）是位於臺灣東北部的都市，為中華民國臺灣省三個市之一古名雞籠，以谷灣之天然港灣著名，乃臺灣最北端的都市，位於市中心的基隆港則是北臺灣首要航運樞紐，因而有臺灣頭、臺灣北玄關之稱，亦因氣候多雨別稱雨港、雨都，與高雄並列為臺灣兩大港市。
全市劃分為7個區，人口逾36萬人；轄內95%土地為丘陵地，東、西、南三面環山與新北市相鄰，僅北面之環港區域有少量平地與東海毗鄰、南面沿基隆河有狹窄的河谷地可供發展。(資料來源:維基百科)
為了提升志工服務品質，因此基隆市邀請佳威企管服務禮儀講師教授志工服務禮儀課程。
現代社會中志工服務已成為推動公共利益、促進社會和諧的重要力量，志工不僅是組織運作的重要支持者更是組織價值與服務精神的具體傳遞者。
為協助志工在服務過程中展現專業形象並維護整體服務品質，透過系統化的志工服務禮儀課程協助學員建立正確的志工服務態度與行為規範，已成為各單位志工培訓的重要核心。
志工服務禮儀訓練課程著重於志工角色認知與服務心態的建立協助志工清楚理解自身在公共服務中的定位與責任。
課程同時提升志工在面對民眾時的應對能力與禮儀素養並透過溝通技巧訓練降低服務過程中因誤解、情緒或資訊落差所產生的衝突情形，讓服務互動更加順暢。
佳威企管服務禮儀講師本身即擔任多年的企業服務志工，秉持「取之於社會、用之於社會」的初衷投入志工行列。
一開始即引導志工同仁思考自己投入志工服務的動機並在面臨挫折、低潮或被誤解時是否仍能以身為志工為榮持續以正向心態服務民眾。
志工服務並非僅止於接待與引導更需依服務性質具備相應的專業知識與服務態度，服務禮儀講師依志工服務歷程，說明常見的服務危機、民眾情緒反應與因應之道協助志工建立穩定且優質的服務應對心態。
改善服務態度，需從基礎服務禮儀開始。課程系統化說明志工在服務民眾時應具備的基本服務禮儀用語、服務傾聽原則、服務禮儀溝通技巧與服務禮儀肢體展現。透過示範與實務演練，讓志工能更清楚掌握民眾需求並以合宜方式提供資訊與協助。
課程亦強調同理心服務的重要性協助志工學會觀察民眾的肢體語言、傾聽口語表達內容，找出民眾表面與隱藏的困擾並透過溫馨服務、感動服務與客製化服務，回應民眾真正的需求。
志工服務禮儀訓練課程不僅協助志工提升服務專業與溝通能力，更讓志工在服務過程中結下善緣，為民眾帶來安心與感動進而打造溫馨、和諧且具正向能量的公共服務環境。
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