經濟部國際貿易局負責掌理我國國際貿易政策之研擬、貿易推廣及進出口管理等事項，目前重點工作包括：貿易政策、法規之研擬與執行；參與國際經貿組織活動及區域經濟整合；辦理經貿對話，加強雙邊經貿關係；解決各國貿易障礙；協助因應各國貿易救濟措施；推動洽簽自由貿易協定或經濟合作協定及召開執行委員會或聯合委員會；貨品輸出入及出進口廠商之管理及輔導；協助廠商拓展海外市場，推動會展產業發展；創造有利外貿發展的環境（興建國際會展設施、便捷化的推動、全球經貿資訊網站之架設等）；駐外商務機構之聯繫與協調；辦理貿易相關法人、團體之聯繫與輔導。
為了更加提升服務對象電話禮儀服務水準因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀與溝通應對技巧課程。
服務與商務往來中電話仍是最直接且常用的溝通管道，良好電話禮儀與應對技巧，不僅能展現專業形象，更能提升顧客滿意度與合作信任，課程協助學員掌握電話溝通核心要領。
課程設計建立正向溝通心態與同理思維、學習清晰表達與有效傾聽技巧、掌握情緒管理與衝突應對策略、提升人際互動與影響力、強化職場溝通效率與合作關係。
電話溝通時的主觀感受會成為服務民眾對單位之形象評價，無論是電話禮節或與服務民眾應對方式，皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。
電話禮儀講師提出服務心態-樂在服務，樂在工作!後續說明接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹，了解如何做到不失禮的地步，電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見服務民眾表情、肢體所展現的潛在語言，透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和服務民眾做好良性互動溝通。
電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通應對技巧化解衝突與誤解，運用案例說明、模擬情境演練與小組討論，找出適合的溝通應對方式，塑造電話中的個人形象魅力。 |
