為使市立醫院經營更有效率，服務、教學、研究品質更佳，臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所，包括:六家綜合醫院（中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝）、三家專科醫院（市療、慢性病防治院、中醫醫院）、一家性病防治所而成，下設九個院區並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。
為了精進服務人員應對客戶服務水準與服務品質，因此台北市立聯合醫院總院邀請佳威企管客戶服務講師教授客戶服務導向訓練課程。
競爭激烈的市場環境中顧客不僅追求產品品質，更重視服務體驗，企業若能建立以顧客為核心的優質服務文化不僅能提升顧客滿意度更能強化企業品牌形象與顧客忠誠度。
課程透過系統化學習與客戶服務演練協助學員培養以顧客為中心的服務思維並掌握實用服務技巧，打造卓越顧客體驗。
課程建構以顧客為中心的服務思維與行動原則、學習顧客服務流程、語言表達與溝通應對技巧、強化顧客需求辨識與即時應變能力、提升顧客滿意度、顧客忠誠度與品牌好感度、培養團隊協作與跨部門溝通能力、建立一致性的優質服務文化與標準流程。
客戶服務講師提出職場生活忙碌、步調加快容易導致服務人員常忽略應有應對禮節。
客戶服務講師說明講解服務禮儀與服務溝通應對技巧，面對客戶時能以理性態度與同理心應對、有效處理客戶抱怨問題，重新取得客戶信任；於工作上各種禮儀應對技巧，有效導正學員觀念，塑造個人魅力形象及醫院優質服務提升客戶對我們的正面印象。 |
