桃園榮民醫院為配合政府醫療政策，共享醫療資源，因應健保制度變革，減少醫療城鄉差距，奉行政院命令於101年1月1日改制為臺北榮民總醫院桃園分院。
為了培訓遴選之服務稽核人員成為合格的服務稽核人員，因此臺北榮民醫院桃園分院邀請佳威企管稽核講師教授神秘客調查與稽核技巧課程。
服務業與零售業中顧客體驗與服務品質往往是企業競爭力的核心，管理者常常面臨一個挑戰：如何確保前線員工的服務水準與企業標準一致？
神秘客調查正是最有效的工具之一，透過專業的神秘客訪查與稽核技巧，企業能夠真實掌握顧客體驗，並據此改善流程、提升服務品質。
課程建構包括建立神秘客調查的正確觀念與專業角色定位、掌握服務稽核技巧、觀察重點與調查流程、提升現場應變、溝通回饋與報告撰寫能力、強化服務品質診斷與改善建議的實務能力。
要成為好的神秘客首要認知神秘客是專業人員而非僅是Cosplay，神秘客需要具備稽核專業，如何在有限時間內了解現況、找到問題點，應該用何種方式問問題?應該要出何種狀況測試?要了解稽核技巧與正確稽核方法。
擔任神秘客如果輕易被服務人員發現就很難看到真實服務狀況，因此服務稽核講師分享擔任神秘客應具備觀念認知、神秘客調查型態與運作模式、神秘客稽核時之看、聽、問、答技巧、如何以他人可以接受方式溝通、面對衝突或突發事件應變措施與實務研討/情境模擬演練。
服務稽核講師以豐富稽核實務與生動活潑說明講解神秘客稽核關鍵要點，透過稽核案例模擬情境演練，收穫滿滿成為一位稱職的神秘客稽核人員。 |
