勞動部勞動力發展署技能檢定中心（簡稱技能檢定中心），為勞動部勞動力發展署設在臺灣中部的所屬機構，專門負責辦理全國技術士技能檢定與技術士證照相關業務。(資料來源:維基百科)
佳威企管客戶服務講師至技能檢定中心教授客服電話溝通技巧課程。
實際服務工作中與服務對象的接觸管道不外乎面對面、E-MAIL 與電話聯繫。面對面溝通可透過表情與肢體語言掌握對方想法，E-MAIL 則有時間反覆斟酌文字內容；相較之下，電話溝通需要即時反應且表達得體，更考驗服務人員的臨場反應與溝通能力，因此電話客服訓練顯得格外重要。
客戶服務講師以「聲音語調表達、語言表達技巧、情緒調適管理、顧客關係維護」為課程教學核心架構，協助學員全面掌握電話溝通的關鍵技巧。
客戶服務講師引導學員深入認識「聲音」在電話服務中的影響力，說明語音、語調與語氣如何左右對方的感受與情緒反應。
透過聲音同理心的實務練習，協助學員在缺乏視覺輔助的電話溝通情境中，仍能準確傳達關心與專業，有效拉近與顧客之間的距離。
客戶服務講師說明服務心態建立、主動引導與同理式詢問技巧，並深入探討電話禮儀中語音、語調、語氣、動作與開場白所展現的專業魅力。課程同時導入「電話溝通九宮格」系統法，協助學員在面對不知所云或情緒激動的來電時，仍能有效釐清問題、掌握重點。
針對電話談話中常見的衝突情境，客戶服務講師分享如何運用溝通表達技巧化解衝突，避免客訴發生，並進一步增進顧客或民眾關係。
課程透過多元電話禮儀情境模擬演練，強化學員在傾聽、回應與情緒安撫上的實務應用能力，提升整體服務表現。
課程亦著重於溝通協調與衝突化解技巧，協助學員在高壓或高情緒張力的通話情境中，保持專業態度與清晰表達，透過反覆演練與講師回饋讓學員逐步建立自信，提升電話溝通的穩定度與成功率。
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