勞動部勞動力發展署技能檢定中心（簡稱技能檢定中心），為勞動部勞動力發展署設在臺灣中部的所屬機構，專門負責辦理全國技術士技能檢定與技術士證照相關業務。(資料來源:維基百科)
佳威企管客戶服務講師至技能檢定中心教授客服電話溝通技巧課程。
實際服務工作中與服務對象的接觸管道不外乎面對面、E-MAIL與電話聯繫。面對面溝通可透過表情與肢體語言掌握對方想法，E-MAIL 則有時間反覆斟酌文字內容；相較之下電話溝通需要即時反應且表達得體，更考驗服務人員的臨場反應與溝通能力，因此電話客服訓練顯得格外重要。
客戶服務講師以聲音語調表達、語言表達技巧、情緒調適管理、顧客關係維護為課程教學核心架構協助學員全面掌握電話溝通的關鍵技巧引導學員深入認識聲音在電話服務中的影響力，說明語音、語調與語氣如何左右對方的感受與情緒反應，透過聲音同理心的實務練習協助學員在缺乏視覺輔助的電話溝通情境中仍能準確傳達關心與專業，有效拉近與顧客之間的距離。
客戶服務講師說明服務心態建立、主動引導與同理式詢問技巧並深入探討電話禮儀中語音、語調、語氣、動作與開場白所展現的專業魅力。
客服電話溝通技巧課程同時導入電話溝通九宮格系統法協助學員在面對不知所云或情緒激動的來電時仍能有效釐清問題、掌握重點，針對電話談話中常見的衝突情境，客戶服務講師分享如何運用溝通表達技巧化解衝突避免客訴發生並進一步增進顧客或民眾關係。
客戶服務講透過多元電話禮儀情境模擬演練強化學員在傾聽、回應與情緒安撫上的實務應用能力提升整體服務表現。
課程亦著重於溝通協調與衝突化解技巧協助學員在高壓或高情緒張力的通話情境中保持專業態度與清晰表達，透過反覆演練與講師回饋讓學員逐步建立自信提升電話溝通的穩定度與成功率。
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