為使市立醫院經營更有效率，服務、教學、研究品質更佳，臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所，包括六家綜合醫院（中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝）、三家專科醫院（市療、慢性病防治院、中醫醫院）、一家性病防治所而成，下設九個院區，並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。
台北市立聯合醫院將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」(中興院區、仁愛院區、和平婦幼院區、忠孝院區、陽明院區、林森中醫、松德院區、昆明院區)模式後，仍持續以現有據點繼續服務全體市民。
台北市立聯合醫院仁愛院區為了精進服務同仁同理心與服務禮儀水準因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授運用同理心溝通技巧增進服務禮儀課程。
服務業與公共服務領域顧客體驗已成為決定組織形象與競爭力的關鍵。
專業服務禮儀固然重要，但若缺乏同理心，服務將失去溫度，難以真正打動顧客，現代服務不僅要求標準化，更強調「以人為本」的互動，透過同理心溝通，理解顧客需求與情緒，才能創造令人感動的服務體驗。
課程協助學員將同理心融入服務禮儀，並透過溝通技巧提升互動品質，讓服務不僅符符合法規範，更能展現關懷與尊重，全面提升學員的服務能力。
課程設計建立同理心的溝通觀念與態度、學習傾聽技巧與情緒覺察能力、掌握服務禮儀的語言、行為與儀態標準、提升顧客抱怨處理與情緒安撫能力、強化服務人員的自我覺察與情緒管理。
為什麼有才能的人不一定會成功？而許多看似平凡的人卻官運亨通？是什麼因素決定職場勝負、人生輸贏？就湜有效運用溝通表達模式產生職場良好人際關係。
服務禮儀講師說明講解如何用心聆聽/專心傾聽/同理相聽，以民吾同胞之胸懷體諒之患者溝通方式，有效、有理、有禮之三有同理心溝通方法，與你共佔山頭，不是比拳頭客訴排解法。
服務禮儀講師提出如何與服務對象建立良好人際關係，示範並作情境演練將溝通應對禮儀感受內化成習慣，也說明如何有效運用同理心感受服務對象並適時調整服務禮儀運用模式有效獲得服務對象肯定。 |
