桃園榮民醫院為配合政府醫療政策，共享醫療資源，因應健保制度變革，減少醫療城鄉差距，奉行政院命令於101年1月1日改制為臺北榮民總醫院桃園分院。
臺北榮民總醫院桃園分院面積約8.39公頃，員工總人數近五百人，現有急性病床三七四床、慢性病床一八二床、特殊病床九四床、公務護理之家一四O床,主要任務為提供榮民（眷）及一般民眾全方位之醫療服務。
為了培訓遴選之服務稽核人員成為合格服務稽核人員，因此邀請佳威企管服務稽核講師教授神秘客調查與稽核技巧課程。
服務業與零售業中顧客體驗與服務品質往往是企業競爭力的核心，管理者常常面臨一個挑戰：如何確保前線員工的服務水準與企業標準一致？
神秘客調查正是最有效的工具之一，透過專業的神秘客訪查與稽核技巧，企業能夠真實掌握顧客體驗，並據此改善流程、提升服務品質。
課程建構包括建立神秘客調查的正確觀念與專業角色定位、掌握服務稽核技巧、觀察重點與調查流程、提升現場應變、溝通回饋與報告撰寫能力、強化服務品質診斷與改善建議的實務能力。
要成為好的神秘客首要認知神秘客是專業人員而非僅是Cosplay，神秘客需要具備稽核專業，如何在有限時間內了解現況、找到問題點，應該用何種方式問問題?應該要出何種狀況測試?要了解稽核技巧與正確稽核方法。
神秘客如果輕易被服務人員發現就很難看到真實服務狀況，因此服務稽核講師分享教授神秘客應具備觀念認知、神秘客調查型態與運作模式、神秘客稽核時之看、聽、問、答技巧、如何以他人可以接受方式溝通、面對衝突或突發事件應變措施與研討/情境模擬演練。
服務稽核講師以豐富稽核與生動活潑說明講解神秘客稽核關鍵要點，透過稽核案例模擬情境演練，收穫滿滿成為一位稱職的神秘客稽核人員。 |
