衛生福利部桃園醫院，原名臺灣省立桃園醫院，隸屬於臺灣省政府衛生處，位於大桃園縱貫路之中心點，民國68年12月15日正式開業，為醫療貧乏之大桃園地區民眾提供醫學中心級的服務。民國77年獲評「準醫學中心」。
民國88年7月配合精省政策，改隸行政院衛生署，民國92年7月桃園醫院新屋分院開幕，服務偏遠鄉親。總院門急診大樓於95年10月完工啟用。民國102年7月23日行政院組織再造，更名為「衛生福利部桃園醫院」。
醫院角色定位：提供優質醫療、善盡社會責任。策略命題：提升急重難症照護、拓展教學研究品質、精進資訊系統升級、強化特色醫療服務。為國門防疫鐵三角、結核病防治、愛滋照護之專責醫院。推動國際醫療合作、BSC理論—結合品質管理。獲得外部機構認證、國家品質標章獎。
為了讓衛生福利部桃園醫院志工可以為服務對象做更溫馨、貼切的優質服務，因此邀請佳威企管志工服務禮儀講師教授志工服務禮儀應對技巧課程。
高度競爭的服務環境中良好的服務禮儀與應對技巧，不僅是一份專業態度，更是影響顧客體驗與品牌形象的關鍵。
課程協助學員從內在心態到外在行為，全面提升面對客戶時的專業度與自信。課程將從服務的基本觀念出發，帶領學員理解服務的核心精神、態度與角色定位，讓每一次互動都能展現尊重、同理與專業。
志工服務是社會溫暖的重要力量，無論是在醫療院所、社福機構、公共活動或社區服務，志工都是連結資源與民眾的橋樑。
志工在服務過程中除了熱忱與善意，更需要具備良好禮儀與應對技巧，才能展現專業形象，並有效協助服務對象，提升整體服務品質。
課程透過系統化的禮儀訓練與應對技巧指導，協助學員在各種服務情境中，展現自信、尊重與專業，讓服務更貼心、更有效。
課程以服務禮儀應對技巧為核心，透過服務理論講解與服務情境演練協助學員全面提升服務品質，讓每一次互動都能成為建立信任與好感的契機。
課程設計建立志工服務禮儀觀念與服務行為準則、掌握溝通應對技巧與情緒安撫方法、強化觀察力與問題辨識能力、提升服務品質與人際互動效能、培養同理心與正向服務態度。
服務禮儀講師協助志工建立良好服務態度與溝通應對技巧，提升公共服務品質與人際互動效能。
課程融合服務禮儀、溝通技巧、情緒管理與現場應變能力，特別針對志工在醫療、社福、教育、活動等不同場域的服務情境進行實務演練與角色扮演。
志工服務禮儀講師本身即是多年的企業服務志工，服務禮儀講師先讓服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，面臨挫折、低潮時是否還願意以志工為榮、願意持續志工服務。
擔任志工一開始可能會很氣餒，為什麼常常會被服務對象批評，當服務對象遇到問題時常會產生負面情緒包含:發牢騷、訴苦、抱怨甚至是責罵，志工其中一項功能就是成為服務對象的情緒發洩垃圾桶。
服務禮儀講師說明分享用心服務的信念，具備正確服務應對心態，面對服務顧客時可以從容應對。
接待服務人員應具備哪些基本服務禮儀呢?
透過服務禮儀講師解說、服務應用示範並作情境演練將溝通應對禮儀轉成外在行為展現獲得服務對象肯定。
志工服務禮儀講師提出服務民眾時需要觀察肢體語言與傾聽口語表達內容找出民眾展現與隱藏的困擾問題，專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，透過良好互動、溫馨服務，產生正向磁場，讓氣氛更和諧。 |
