為使市立醫院經營更有效率，服務、教學、研究品質更佳，臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所，包括六家綜合醫院（中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝）、三家專科醫院（市療、慢性病防治院、中醫醫院）、一家性病防治所而成，下設九個院區，並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。
台北市立聯合醫院將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」模式後，仍持續以現有據點繼續服務全體市民。
台北市立聯合醫院和平婦幼院區為了精進志工服務人員服務水準與服務品質，邀請佳威企管服務禮儀講師教授志工服務Q實力培訓課程。
多元化的社會中志工服務已成為推動公共利益與社會進步的重要力量，志工不僅需要熱情，更需要專業的服務能力與正確態度。
課程以「Q實力」為主題教學核心，強調 Quality（品質）、Quick（效率）、Questioning（思辨）、Qualification（專業）、Quotient（情商） 等多面向的能力培養，幫助學員在志工服務中展現更高的服務價值與正向影響力。
課程透過系統化訓練建立志工服務專業素養與行動力、強化志工問題解決與團隊協作能力、提升志工在多樣化服務情境的快速適應與溝通協調應變力。
當志工歡喜做、甘願受，服務禮儀講師先請服務志工思考為什麼會想投入服務志工行列，志工人員應有服務心態與倫理，要如何當一個受歡迎的志工，提供服務對象優質服務/感動服務。
服務禮儀講師提到服務對象都認為自己事情最重要，如何讓服務對象能夠有被尊重的感覺很重要，主動積極發掘問題、儘速解決問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。
需要觀察服務對象肢體語言與傾聽口語表達內容找出服務對象展現與隱藏的困擾問題，專業知識說明、資料提供、協助工具與管道告知，協助服務對象解決困擾，透過良好互動、溫馨服務，產生正向磁場，讓氣氛更和諧。 |
