貢寮區古名「摃仔寮」，「摃仔」是臺灣北部的凱達格蘭平埔族「KONA」的漢譯，原意係捕捉野獸的陷阱，而為了等候捕捉山獸， 在陷阱附近搭建的草寮，就稱「摃仔寮」。
貢寮區位居臺灣最東北角，東瀕太平洋，南接宜蘭縣頭城鎮，係新北市最東端的區鎮，總面積99.9734平方公里，為濱海丘陵地型，昔日以盛產海鮮名聞遐邇，『親山近水』美景，更是北臺灣最佳旅遊勝地。
為了強化第一線服務同仁與服務對象良性互動，因此貢寮區公所邀請佳威企管服務禮儀講師教授櫃檯服務禮儀應對技巧暨電話禮貌訓練課程。
櫃檯服務時會面對各類型服務對象，服務對象年紀大講話慢需要耐著性子回應，服務對象年紀輕講話直需要良好EQ做回應，平常除了培養專業能力外也需要提升情緒管理能力與溝通能力。
面對不同服務對象溝通方式亦須有所差異，找出服務對象特性、特質，配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生，也讓彼此互動溝通良好。
服務管理講師提出因電話溝通無法面對面，容易產生誤會與溝通雜訊，服務管理講師說明如何接聽電話技巧、如何撥打電話技巧、如何在電話中與服務對象有效溝通模式與溝通技巧，面對電話溝通異常狀況時如何有效處理問題要訣，讓服務對象滿意服務態度與專業，提升服務對象滿意度與認同度。 |
